ING.nl wint voor derde keer onderzoek naar creditcard: ANWB.nl bezig aan opmars

Door |2018-11-20T12:08:59+00:0019 november 2018|

Je gaat op vakantie naar het buitenland en hebt gehoord dat het handig is om een creditcard mee te nemen. Dat is de casus waar 400 respondenten in oktober mee aan de slag gingen. In de zoektocht naar een creditcard, op zowel desktop als smartphone, is ING.nl overall winnaar. Met een Digital Sales Score van 34 waardeert de consument de bank boven ANWB.nl, die een score van 30 behaalt. Rabobank.nl sluit de top 3 met 20 punten.

>>> Lees hier alles over de nieuwe scores van WUA: Digital Sales Score & Digital CX-score.

Wat betreft customer experience biedt ING.nl de beste ervaring op de smartphone, daar heeft de bank een score van 73. ANWB.nl krijgt de voorkeur van de consument op desktop, ING.nl pakt in deze oriëntatie de derde plek.

  • Digital Sales Score
    Onderzoek:Onderzoek Creditcard
    Meting: oktober 2018
    Land: Nederland
  • Totaal Desktop Mobiel
  • 1 ING.nl 34 27 40
  • 2 ANWB.nl 30 36 24
  • 3 Rabobank.nl 20 23 18
  • 4 WorldCard.nl 18 18 18
  • 5 Creditcard.nl 14 11 17
  • 6 ICScards.nl 14 13 15
  • 7 ABNAMRO.nl 14 13 15
  • 8 YourMasterCard.nl 14 13 14
  • 9 ASNBank.nl 13 15 10
  • 10 CreditCardVergelijking.nl 11 16 5
  • 11 Credit-CardAanvragen.nl 10 - 11
  • 12 Moneto.nl 10 10 -
  • 13 Mastercard.nl 8 9 6
  • 14 SNSBank.nl 7 5 10
  • 15 Finler.nl 7 - 7
  • 16 Visa.nl 7 - 7
  • 17 AmericanExpress.com 5 5 6
  • 18 VIABUY.com 4 1 8
  • 19 Knab.nl 4 4 4
  • Bekijk volledige lijst
  • Hoogste totaalscore
  • Hoogste score op device
In het vierde kwartaal van 2018 heeft WUA zijn vragenlijst verbeterd en ook het Web Performance Model opgefrist. De Web Performance Score wordt uitgefaseerd en vervangen door de Digital Sales Score én de Digital CX-score. Lees er hier alles over.

Minder concurrentie

Ten opzichte van voorgaande onderzoeken wordt er minder geconcurreerd onder de aanbieders. In het oktober onderzoek zien we twee grote aanbieders ontstaan, namelijk de overall winnaar ING.nl en ANWB.nl die net iets minder goed gevonden wordt. Beide aanbieders scheiden zich af van de overige creditcardaanbieders met elk een hoge Vindbaarheid, Conversie en Voorkeur. Zo wordt ING.nl gevonden door 52% van de oriënterende consumenten, de Vindbaarheid van ANWB.nl is met 46% slechts 6 procentpunten lager. ING.nl kan met deze derde keer winst niet op haar lauweren rusten, ANWB.nl is namelijk bezig met een opmars. ANWB.nl blijft goed in het overtuigen van haar bezoekers om de aanvraag van een creditcard te voltooien.

>>> Meer resultaten lees je in de Creditcard Insights Update oktober 2018.

ANWB.nl bezig aan een opmars

Na een jaar van afwezigheid is ANWB.nl weer terug in de top 3! Dit komt door een verbetering in de overtuigingskracht op de website. De aanbieder is namelijk het hardst gestegen op Conversie: van 27% in november 2016 naar 38% in oktober 2018. Aanvragers zijn positief over het aanvraagproces voor een creditcard op desktop bij ANWB.nl omdat de bezoeker beter wordt gefaciliteerd in de aanvraagprocedure. Zo zegt een respondent het volgende over het proces: ‘’Duidelijk en overzichtelijke stappen, er wordt genoemd wat je bij de hand moet hebben en er wordt duidelijk op voorhand informatie gegeven over welke gegevens waarom nodig zijn”. Bovendien wordt door meerdere respondenten het overzicht van de voordelen van een creditcard als positief ervaren.

Rabobank.nl komt dichter bij

Ook Rabobank.nl komt in deze ranking dichter bij de andere twee aanbieders. Hoewel zij aanzienlijk minder vindbaar zijn ten opzichte van het vorig onderzoek, zijn ze beter geworden in het overtuigen van haar bezoekers. Dit zie je terug in een hogere Conversie ten opzichte van voorgaand onderzoek. Qua Vindbaarheid leveren zij punten in. Net als ABNAMRO.nl worden zij aanzienlijk minder gevonden in de zoektocht naar het aanvragen van een creditcard. Beide partijen leveren ten minste 20 procentpunten in ten opzichte van vorig onderzoek. Hierdoor worden zij ook minder als eerste keus opgegeven.

Een aantal Insights uit het onderzoek

  • Ten opzichte van voorgaande onderzoeken wordt er minder geconcurreerd onder de aanbieders. In huidig onderzoek zien we twee grote aanbieders ontstaan. Dit komt duidelijk naar voren in de manier waarop ANWB.nl en ING.nl zich afscheiden van de overige aanbieders met elk een hoge Vindbaarheid, Conversie en Voorkeur.

  • ING.nl wint voor de derde keer op rij het onderzoek, maar ANWB.nl is bezig met een opmars. ING.nl scoort echter 6 procentpunten hoger dan ANWB.nl op Vindbaarheid en 3 procentpunten hoger op Voorkeur. Hierdoor staat ING.nl eerste op de Digital Sales Score ranking met 34 punten, gevolgd door ANWB.nl (30 punten) en Rabobank.nl (20 punten).

  • Na een jaar van afwezigheid is ANWB.nl weer terug in de top 3! Dit komt door een verbetering in de overtuigingskracht op de website. De aanbieder is namelijk het hardst gestegen op Conversie van 27% naar 38%.

  • Ook Rabobank.nl doet het niet verkeerd. Hoewel zij aanzienlijk minder vindbaar zijn ten opzichte van vorig onderzoek, zijn ze beter geworden in het overtuigen van haar bezoekers. Dit zie je terug in een hogere conversie ten opzichte van voorgaand onderzoek.

  • Zowel Rabobank.nl en ABNAMRO.nl worden aanzienlijk minder gevonden in de zoektocht naar het aanvragen van een creditcard. Beide partijen leveren ten minste 20 procentpunten in ten opzichte van vorig onderzoek. Hiernaast worden zij ook minder als eerste keus opgegeven.

>>> Meer resultaten lees je in de Creditcard Insights Update oktober 2018.

Doel & Relevantie van dit onderzoek

Het doel van het onderzoek is precies in kaart te brengen wat de digital experience is van potentiële klanten die zich oriënteren op een creditcard, voor welke aanbieder men kiest en vooral waarom. Vanuit een bewezen model waar WUA de afgelopen 10 jaar aan heeft gewerkt geven we haarscherp aan wat klanten willen, wat de best practices zijn en waar de pijnpunten liggen per aanbieder. Een maatwerk rapportage is binnen twee weken beschikbaar, inclusief actieworkshop op locatie en presentatie.

WUA Creditcard Insights Update oktober 2018.

Download nu gratis de kakelverse editie van de WUA Creditcard Insights Update oktober2018. In deze update bespreken we de huidige meting van oktober 2018 en geven we een preview van de cijfers in de creditcardmarkt. Welke aanbieders scoren er het beste op de themascores uit het WUA Digital Sales Model, en wat kan jij daar als professional in de creditcardmarkt van leren.