In 2019 worden er twee onderzoeken in de financiële sector toegevoegd aan het aanbod van WUA, het onderzoek naar een Kinderrekening en Mobiel bankieren (via de app). Het onderzoek naar een Kinderrekening is in januari afgerond en betreft een vrij oriëntatieonderzoek, beter bekend als de Digital Sales Scan. Hierbij zijn consumenten vrij om zelf te kiezen welke bank de voorkeur krijgt bij het afsluiten van een kinderrekening. Het onderzoek naar mobiel bankieren (via de app) wordt gedaan in mei, dit onderzoek is een gestuurd onderzoek waarbij de belangrijkste klantservicereizen onderzocht worden.

Kinderrekening: de onderzoekscase en respondentenbase

  • Afnamedatum: Januari
  • Onderzoek: Digital Sales Scan
  • Device: Desktop en smartphone
  • Respondenten (totaal): 400

In totaal gaan 400 respondenten, met kinderen jonger dan 12 jaar, via desktop en smartphone op zoek naar een bankrekening voor hun kind. De case luidt als volgt:

Dit onderzoek gaat over een bankrekening voor kinderen. Daarmee bedoelen we een rekening waarmee kinderen zelf kunnen leren omgaan met geld. Op deze rekening kunnen ze bijvoorbeeld hun zakgeld sparen en met de betaalpas kunnen ze leren pinnen en betalen in de winkel.“Stel je voor dat jij zo’n bankrekening wil openen voor jouw kind. Ga je op internet oriënteren op mogelijkheden en aanbieders. Verdiep je hierin. Ga zo ver door op de website als je kunt, zonder daadwerkelijk een rekening te openen.”

Het onderzoek is afgenomen in januari, de onderzoeksresultaten en winnaar van de Digital Sales Scan en de beste op het gebied van CX worden bekend gemaakt in februari.

Mobiel bankieren (via de app): de onderzoekscase en respondentenbase

  • Afnamedatum: Mei
  • Onderzoek: Digital Service Scan
  • Device: Nader te bepalen
  • Respondenten (totaal): Nader te bepalen

Het mobiel bankieren onderzoek gaat dieper in op de top 10 serviceklantreizen die de consument kan tegenkomen wanneer zij gebruik maken van een mobiele app om te bankieren. Hierin worden de belangrijkste klantvragen onderzocht, waarbij de focus gelegd wordt op de servicebeleving in een app. Het onderzoek wordt uitgevoerd in mei, de winnaar van dit onderzoek wordt aan het einde van mei of begin juni bekend gemaakt.

Meer weten of deelnemen aan deze onderzoeken?

Wil je meer weten over deze nieuwe onderzoeken bij WUA, ben je benieuwd naar de resultaten en wil je ze als eerste ontvangen? Stuur me een mailtje, ik maak graag kennis met je en vertel graag meer over onze deze 2 onderzoeken!