KPN.com wint online oriëntatie onderzoek naar mobiel abonnement met toestel

AMSTERDAM – KPN.com is bij consumenten favoriet wanneer ze zich oriënteren op een mobiel abonnement met toestel: KPN zet een Web Performance Score neer van 71. T-Mobile.nl behaalt met 69 punten de tweede plek, gevolgd door Vodafone.nl met 64 punten. Dit blijkt uit recent WUA-onderzoek, uitgevoerd op desktop onder n=200 consumenten.

In de vorige meting van november 2016 stond T-Mobile.nl nog op de vierde plaats en was Vodafone.nl de nummer 2 (73 punten, 9 punten hoger dan in het huidige onderzoek). Destijds stond KPN.com ook al op nummer 1 met 78 punten: een score van 7 punten hoger dan in het huidige, meest recente onderzoek van WUA.

>>> Meer insights en themascores lees je in het preview rapport. Download hier gratis.

 

Ranking Web Performance Scan Mobiel + Abonnement Januari 2017

Van de respondenten in het onderzoek heeft 20% de nummer 1 KPN.com als eerste keuze. 16% van de respondenten zet T-Mobile.nl op de eerste plaats. De nummer 3 uit het onderzoek Vodafone.nl wordt door 10% van de respondenten op nummer 1 gezet.

Voor de overige aanbieders is dit 9% of minder. Op het thema Vindbaarheid scoort de top 3 veruit het hoogst (KPN.com 62%, T-Mobile 58%, Vodafone.nl 53%). De overige aanbieders hebben een vindbaarheid van 34% of lager.

Is jouw organisatie actief in de markt voor mobiele telefonie abonnementen?

Download hier het preview-rapport met een greep uit interessante benchmarkcijfers uit dit online oriëntatie-onderzoek naar het afsluiten van een mobiele telefoon met abonnement. Weet waar je staat ten opzichte van de concurrentie en bekijk welke partij het beste scoort op de belangrijkste elementen in de customer journey!

  • Themascores per aanbieder op Look&Feel, Aanbod en Merk

  • Conversie: Vindbaarheid en voorkeur

  • 10 diepgaande insights uit het onderzoek

Vraag direct aan

Het complete rapport Web Performance Scan Mobiel + Abonnement Januari 2017 is een uniek maatwerkrapport inclusief alle scores en aanbevelingen en geeft direct inzicht in hoe de klantervaring te optimaliseren en conversies te verhogen.

  • Weet waar je staat ten opzichte van consumentverwachtingen en de ervaring die anderen in de markt leveren.

  • Ken je belangrijkste verbeterpunten en hoogste prioriteiten voor conversie-optimalisatie

  • Leer van best practices binnen en buiten de branche en leer van de besten

5 interessante insights uit dit onderzoek

Digital Excellence is, dat blijkt ook weer in dit onderzoek, bittere noodzaak. Om de concurrentie te verslaan, moet je uiteindelijk in de volledige customer journey een excellente digitale ervaring bieden en de nummer 1 positie in voorkeur innemen. Niet alleen gevonden worden en hoog scoren in Google is voldoende. Hieronder een aantal interessante insights uit het onderzoek:

  1. De aanbieders uit de top 3 worden door 14% tot 16% van de respondenten op de tweede plaats gezet. KPN.com en T-Mobile.nl worden tevens door 15% op de derde plaats gezet.
  2. De winnaar van het onderzoek, KPN.com, weet de hoogste vindbaarheid (62%) te behalen, maar staat qua conversie (32%) op de 3de plaats.
  3. De nummer 2 T-Mobile.nl laat een vergelijkbaar patroon zien, met een vindbaarheid van 58% en een conversie van 28% waarmee deze aanbieder qua conversie op de 5de plaats terechtkomt. De nummer 3 Vodafone.nl heeft een nog lagere conversie (18%) ondanks een vindbaarheid van 53%, waarmee deze aanbieder qua conversie op de 11de plek belandt.
  4. De hoogste conversie wordt behaald door de nummer 9 uit het onderzoek hollandsnieuwe.nl, terwijl deze aanbieder door slechts 11% van de respondenten gevonden wordt. De op één na hoogste conversie is voor de nummer 6 uit het onderzoek Belsimpel.nl (33%), een aanbieder die door slechts 23% van de respondenten gevonden wordt. Dit geeft aan dat de weinige respondenten die er wel in slagen om deze twee aanbieders te vinden er erg over te spreken zijn.
  5. De nummer 4 Tele2.nl heeft de laagste conversie (13%), terwijl deze aanbieder qua vindbaarheid op de 4de plek staat.
>>> Meer insights en themascores lees je in het preview rapport. Download hier gratis.

Doel van dit onderzoek

Het doel van het onderzoek is precies in kaart brengen wat de digital experience is van potentiële klanten die zich oriënteren op een mobiel abonnement met toestel, voor welke aanbieder men kiest en vooral waarom. Vanuit een bewezen model waar WUA de afgelopen 8 jaar aan heeft gewerkt geven we haarscherp aan wat klanten willen, wat de best practices zijn en waar de pijnpunten liggen per aanbieder. Online concurrentie kent maar 1 simpele regel: The winner takes all. De beste website in de markt wordt 52,3% vaker gekozen dan de nummer 2.

Voor wie is dit onderzoek van belang?

In het onderzoek leggen de online experts van WUA pijn- en verbeterpunten bloot op alle thema’s volgens het gevalideerde Web Performance Model. Conclusies en aanbevelingen worden per aanbieder op maat geleverd. Om digital excellence te bereiken zien we bij WUA dat het van groot belang is dat de volgende personen en afdelingen betrokken zijn bij/baat hebben van dit onderzoek:

  • Iedereen die commercieel verantwoordelijk is: The winner takes all.
  • Directie: voor de juiste richting en mentaliteit
  • De digitaal verantwoordelijke: geef de juiste inzichten, richting en energie aan je team
  • Online marketeers: direct met de aanbevelingen aan de slag voor een hogere conversie
  • Research: gedegen onderzoek met gevalideerd model is de basis voor digitaal succes
  • Propositie/marketing: Naast Look&Feel zijn de thema’s Aanbod en Merk van essentieel belang in het aankoopproces.

De mate van samenwerking van bovenstaande stakeholders kan digitaal succes maken of breken!

Neem direct contact op met onze online expert voor dit onderzoek, Ivo Bakhuys,  en ontdek hoe WUA jou kan helpen met je digitale uitdagingen.

020 531 97 10

Neem Contact Op

Daan Tames

Is als Managing Director en CMO van WUA verantwoordelijk voor een fantastisch team; marketing, sales, operations en levering. Altijd bezig met uitstekende ervaringen voor onze klanten over de hele wereld.