KPN.com wint online oriëntatie onderzoek naar sim only abonnement

Door |2018-02-28T14:23:56+00:0022 maart 2017|

AMSTERDAM –  KPN.com is met een WPS-score van 70 bij consumenten favoriet wanneer ze zich oriënteren op een sim only abonnement. Vodafone.nl behaalt met 67 punten de tweede plaats, gevolgd door T-Mobile.nl en Telfort.nl op de derde en vierde plaats; beide partijen scoren 64 punten. Dit blijkt uit onafhankelijk WUA-onderzoek op desktop onder n=300 consumenten.

In de vorige twee metingen (juli 2016 & januari 2016) stond KPN.com nog op de tweede plaats met een score van 69 punten in juli en 66 punten in januari.  Simyo (onderdeel van KPN) valt ver buiten de top 5.  Dit wordt vooral veroorzaakt door een lager vindbaarheidspercentage. Simyo scoorde nog een nummer 1 positie in januari 2016, een positie nummer 4 in juli 2016 en zakt in het huidige onderzoek naar positie 9 in de ranking met een vindbaarheidspercentage van 19%.

Ranking Web Performance Scan Sim Only Februari 2017

De winnaar KPN.com wordt door de meeste respondenten op de eerste plaats gezet (19%), gevolgd door de nummer 2 Vodafone.nl (14%). De overige aanbieders worden door 9% of minder als eerste keuze genoemd. Op vindbaarheid scoren de nummer 1 KPN.com en de nummer 2 Vodafone.nl veruit het hoogst (respectievelijk 63% en 60%), gevolgd door de nummer 3 T-Mobile.nl (42%) en de nummer 4 Telfort.nl (41%). De overige aanbieders hebben een vindbaarheid van 34% of lager.

Is jouw organisatie actief in de markt voor sim only abonnementen?

Download hier gratis het previewrapport met een greep uit interessante benchmarkcijfers uit dit online oriëntatie-onderzoek naar het afsluiten van een sim only abonnement. Weet waar je staat ten opzichte van de concurrentie en bekijk welke partij het beste scoort op de belangrijkste elementen in de customer journey!

  • Themascores per aanbieder op Look&Feel, Aanbod en Merk

  • Conversie: Vindbaarheid en voorkeur

  • 10 diepgaande insights uit het onderzoek

Vraag direct aan

Het complete rapport Web Performance Scan Sim Only Februari 2017 is een uniek maatwerkrapport inclusief alle scores en aanbevelingen en geeft direct inzicht hoe de klantervaring te optimaliseren en conversie te verhogen.

  • Weet waar je staat ten opzichte van consumentverwachtingen en de ervaring die anderen in de markt leveren.

  • Ken je belangrijkste verbeterpunten en hoogste prioriteiten voor conversie-optimalisatie

  • Leer van best practices binnen en buiten de branche en leer van de besten

5 interessante insights uit het onderzoek

Digital Excellence is, dat blijkt ook weer in dit onderzoek, bittere noodzaak. Om de concurrentie te verslaan, moet je uiteindelijk in de volledige customer journey een excellente digitale ervaring bieden en de nummer 1 positie in voorkeur innemen. Hieronder 5 interessante insights uit het onderzoek:

  1. De aanbieders uit de top 4 worden door 13% tot 16% van de respondenten op de tweede plaats gezet, en Vodafone.nl is voor maar liefst 17% de derde keuze. Het vergt relatief weinig inspanning om ook de voorkeur van deze groepen consumenten te verkrijgen.
  2. De nummer 1 KPN.com en de nummer 2 Vodafone.nl hebben veruit de hoogste vindbaarheid (respectievelijk 63% en 60%). Daarna volgt er een gat van 18 procentpunten, waarbij de nummer 3 T-Mobile.nl een vindbaarheid van 42% heeft.
  3. De winnaar van het onderzoek KPN.com staat qua conversie op de vierde plek (30%). De nummer 2 Vodafone.nl heeft een conversie van 23% en komt daarmee op de negende plaats terecht, en de nummer 3 T-Mobile op de 10de plaats betreft conversie (22%).
  4. De nummer 11 VergelijkSimOnly.nl heeft de hoogste conversie (36%) en een bovengemiddeld hoog Totaaloordeel (76 punten), maar een zeer lage vindbaarheid (7%). De nummer 10 Belsimpel.nl heeft net als VergelijkSimOnly.nl een lage vindbaarheid (8%) en een bovengemiddeld hoog Totaaloordeel (77 punten) terwijl deze aanbieder qua conversie op de derde plaats staat (33%). Dit duidt erop dat de weinige mensen die deze twee aanbieders weten te vinden er goed over te spreken zijn.
  5. Qua conversie staat de nummer 6 uit het onderzoek Ben.nl op de tweede plaats (35%) met een vindbaarheid van 22%.
>>> Meer insights en themascores lees je in het previewrapport. Download het rapport hier gratis.

Doel van dit onderzoek

Het doel van het onderzoek is precies in kaart brengen wat de digital experience is van potentiële klanten die zich oriënteren op een sim only abonnement, voor welke aanbieder men kiest en vooral waarom. Vanuit een bewezen model waar WUA de afgelopen 8 jaar aan heeft gewerkt geven we haarscherp aan wat klanten willen, wat de best practices zijn en waar de pijnpunten liggen per aanbieder.

Voor wie is dit onderzoek van belang?

In het onderzoek leggen de online experts van WUA pijn- en verbeterpunten bloot op alle thema’s volgens het gevalideerde Web Performance Model. Conclusies en aanbevelingen worden per aanbieder op maat geleverd. Om digital excellence te bereiken zien we bij WUA dat het van groot belang is dat de volgende personen en afdelingen betrokken zijn bij/baat hebben van dit onderzoek:

  • Iedereen die commercieel verantwoordelijk is: The winner takes all.
  • Directie: voor de juiste richting en mentaliteit
  • De digitaal verantwoordelijke: geef de juiste inzichten, richting en energie aan je team
  • Online marketeers: direct met de aanbevelingen aan de slag voor een hogere conversie
  • Research: gedegen onderzoek met gevalideerd model is de basis voor digitaal succes
  • Propositie/marketing: Naast Look&Feel zijn de thema’s Aanbod en Merk van essentieel belang in het aankoopproces.

De mate van samenwerking van bovenstaande stakeholders kan digitaal succes maken of breken!

Neem direct contact op met onze online expert voor dit onderzoek, Ivo Bakhuys, en ontdek hoe WUA jou kan helpen met je digitale uitdagingen.

020 531 97 10

Neem Contact Op