KPN en T-Mobile sterk in online oriëntatie onderzoek Mobiel Abonnement met Telefoon, Tele2 nadert Top 3

Door | 2018-02-28T12:55:22+00:00 15 februari 2018|

AMSTERDAM – KPN.com is bij consumenten wederom favoriet wanneer zij zich online oriënteren op een mobiel abonnement met telefoon. KPN zet een Web Performance Score neer van 68. T-Mobile staat net als in het vorige onderzoek (januari 2017) op de tweede plaats met tevens 68 punten (vanwege afronding achter de komma). De derde plek gaat naar Vodafone, die aanbieder scoort slechts 1 punt minder dan KPN en T-Mobile. Deze scores laten zien dat de Top 3 aan elkaar gewaagd is.

WUA heeft aan 200 consumenten gevraagd of zij zich online (op desktop/laptop) willen oriënteren naar een mobiel abonnement met telefoon. Dit grootschalige benchmarkonderzoek geeft inzicht in de ervaringen van consumenten tijdens het volledige oriëntatieproces, bij welke telecomaanbieder de uiteindelijke voorkeur ligt, en, van cruciaal belang: waarom?

  • Web Performance Score
    Onderzoek Mobiel Abonnement met Telefoon
    Meting: Januari 2018
    Land: Nederland
  • Score
  • 1 KPN.com 68
  • 2 T-Mobile.nl 68
  • 3 Vodafone.nl 67
  • 4 Tele2.nl 64
  • 5 Telfort.nl 62
  • 6 Mobiel.nl 53
  • 7 BelSimpel.nl 52
  • 8 Ben.nl 52
  • 9 hollandsnieuwe.nl 48
  • 10 Simpel.nl 46
  • Bekijk volledige lijst

Nummer 1 positie KPN onder druk

KPN is sinds 2014 (eind 2013 stond T-Mobile nummer 1) de aanvoerder in het online oriëntatie onderzoek naar een Mobiel Abonnement met Telefoon. Echter, de voorsprong is nog nooit zo klein geweest als in deze meting (gaat nu om verschillen achter de komma). Bij de vorige meting (januari 2017) was de voorsprong 2 punten, de meting daarvoor (februari 2016) 5 punten. Een volgende meeting in juli 2018 zal uitsluitsel geven of en in welke mate KPN in staat is haar nummer 1 positie vast te houden.

Tele2 bezig met opmars, toekomst door overname T-Mobile onduidelijk

Tele2 is bezig met een opmars in het onderzoek. Zo scoorde Tele2 bij de voorgaande meting in januari 2017 nog een 5de positie met 56 punten. In deze meest recente meting dus een positie hoger en 8 punten meer. Naast een betere vindbaarheid is ook de conversie flink gestegen, namelijk van 15% naar 19%. En dat is knap als je gelijktijdig ook het verkeer op je website weet te verhogen. De absolute voorkeur voor Tele2 is hiermee verdubbeld. Een duidelijk signaal dat Tele2 met een opmars bezig is richting de Top 3. Het is vooralsnog overigens onduidelijk wat de impact van de voorgenomen overname van Tele2 door T-Mobile betekent.

Mobiel.nl leidt op conversie, Vodafone het best vindbaar

Mobiel.nl scoort de hoogste conversie in de markt met 41% (overigens wel met substantieel lagere vindbaarheid van 15%). KPN en T-Mobile (de nummers 1 en 2) scoren beide 29% conversie, Vodafone moet het met 22% conversie doen en is met 61% het beste vindbaar van alle partijen in het onderzoek. De vindbaarheid is bij Tele2 enorm gestegen; een jaar geleden in januari 2017 was dit 34% en in de huidige meting scoort Tele2 52%. Mede dankzij deze verbeterde vindbaarheid stijgt deze aanbieder in dit onderzoek naar de vierde positie.

WUA Mobiel Abonnement met Telefoon Insights Update Januari 2018

Download nu gratis de kakelverse editie van de WUA Mobiel Abonnement met Telefoon Insights Update Januari 2018. In deze update bespreken we de huidige meting van januari 2018 en geven we een overview van de conversiecijfers van 2016 t/m 2018 in de telecommarkt. Welke aanbieders scoren er het beste op de themascores uit het WUA Web Performance Scan-model en wat kan jij daar als professional in de telecommarkt van leren?

  • 5 diepgaande insights uit het huidige onderzoek

  • Gratis resultaten & scores huidige meting

  • Historische conversie: Vindbaarheid en voorkeur in de periode 2016 – 2018

Ja, ik wil deze gratis update direct downloaden

8 insights uit dit onderzoek

  1. De voorsprong van KPN neemt af (lagere overall score en afstand nummer 3 nog slechts 1 punt)
  2. Tele2 nadert Top 3: KPN, T-Mobile en Vodafone en presteert overall (WPS-score) voor het eerst beter dan Telfort.
  3. T-Mobile scoort, sinds de laatste 2 onderzoeken, beter op de customer experience thema’s dan Vodafone.
  4. Vodafone wordt het meest gevonden gedurende het onderzoek (61% vindbaarheid).
  5. Simpel is nieuw in de ranking met de laagste WPS-score, deze aanbieder blijft op alle vlakken achter.
  6. Mobiel.nl weet met 41 % de beste conversie neer te zetten.
  7. De Top 5 bestaat uit directe aanbieders (en weten zich sterk te positioneren tov. indirecte aanbieders)
  8. Mobiel.nl is de beste indirecte aanbieder in dit onderzoek

Doel & relevantie van dit onderzoek

Het doel van het onderzoek is precies in kaart te brengen wat de digital experience is van potentiële klanten die zich oriënteren op een Mobiel Abonnement met Telefoon, voor welke aanbieder men kiest en vooral waarom.

In het onderzoek leggen de online experts van WUA pijn- en verbeterpunten bloot op alle thema’s volgens het gevalideerde Web Performance Model. Conclusies en aanbevelingen worden op maat geschreven voor de afnemer. Om digital excellence te bereiken zien we bij WUA dat het van groot belang is dat de volgende personen en afdelingen betrokken zijn bij/baat hebben van dit onderzoek:

  • Iedereen die commercieel verantwoordelijk is: The winner takes all.
  • Directie: voor de juiste richting en mentaliteit in de organisatie
  • De digitaal verantwoordelijke: geef de juiste inzichten, richting en energie aan je team
  • Online marketeers: direct met de aanbevelingen aan de slag voor een hogere conversie
  • Research: gedegen onderzoek met gevalideerd model is de basis voor digitaal succes
  • Propositie/marketing: Naast Look&Feel zijn de thema’s Aanbod en Merk van essentieel belang in het aankoopproces.

Maatwerkrapport:
Web Performance Scan Mobiel Abonnement met Telefoon – Januari 2018

Het complete rapport Web Performance Scan Mobiel met Abonnement Januari 2018 is een uniek maatwerkrapport inclusief alle scores en aanbevelingen en geeft direct inzicht hoe de klantervaring op jouw website te optimaliseren en conversie te verhogen.

Mobiel met Abonnement Web Performance Scan Report

  • Weet waar je staat ten opzichte van consument-
    verwachtingen en de ervaring die anderen in de markt leveren.

  • Ken je belangrijkste verbeterpunten en hoogste prioriteiten voor conversie-optimalisatie

  • Leer van best practices binnen en buiten de branche en leer van de besten

Vrijblijvend Adviesgesprek
Opties & Tarieven