KPN favoriet in online oriëntatie naar Zakelijk Internet & Telefonie

Door |2018-09-06T17:05:51+00:005 september 2018|

AMSTERDAM – Na bijna 10 jaar onderzoek in de consumentenmarkt voerde WUA in augustus voor het eerst de Web Performance Scan uit voor de zakelijke telecommarkt. WUA liet 100 zakelijke respondenten (ondernemingen tot 10 FTE) online vrij oriënteren op een zakelijk internet- en/of telefoniecontract. Welke aanbieders worden gevonden en bezocht, wat ervaart men op de verschillende websites en wie krijgt uiteindelijk de voorkeur? En vooral: waarom?

Meer resultaten lees je in de Zakelijk Internet & Telefonie Insights Update Augustus 2018.

KPN.com weet de kleinzakelijke klant het best te verleiden aldaar een abonnement af te sluiten en komt met een Web Performance Score (WPS) van 77 als beste uit de bus. De website van KPN wordt ook het meest bezocht. En óók weet KPN.com de hoogste relatieve conversie te behalen, bijna 4 op de 10 bezoekers kiest voor KPN.com.

Met een overall score van 66 volgt Ziggo.nl op de tweede plek. Telfort.nl eindigt met 1 punt verschil op de derde positie. Naast KPN.com, Ziggo.nl en Telfort.nl komen ook Vodafone.nl, T-Mobile.nl en Tele2.nl voorbij in het onderzoek.

  • Web Performance Score
    Onderzoek Zakelijk Internet en Telefonie
    Meting: Augustus 2018
    Land: Nederland
  • Score
  • 1 KPN.com 77
  • 2 Ziggo.nl 66
  • 3 Telfort.nl 65
  • 4 Vodafone.nl 59
  • 5 T-Mobile.nl 59
  • 6 Tele2.nl 54

Meer dan de helft geeft voorkeur aan ‘vast’ boven mobiel

In de vrije oriëntatie van 100 zakelijke respondenten naar een geschikt zakelijk internet en/of telefonie abonnement is het opvallend dat de voorkeur niet alleen naar een internet en bellen oplossing uitgaat. In 40 procent van de gevallen kiest men voor een mobiele oplossing. Dit WUA-onderzoek geeft een volledig beeld van deze verschillende klantreizen.

Zakelijke doelgroep geeft voorkeur aan bellen met klantenservice

WUA vroeg uit op welke manier  deze zakelijke doelgroep graag verder geholpen wordt wanneer ze er online niet uitkomt. Meer dan de helft van alle respondenten (53%) geeft aan te willen bellen met de klantenservice. Iets minder dan de helft (47%) geeft de voorkeur aan e-mailcontact, 40% heeft een voorkeur voor een chatfunctie (snel en anoniem worden als pluspunten gezien van deze optie).

Voorkeur vooraf met website te beïnvloeden

In dit onderzoek vroeg WUA de zakelijke respondenten op voorhand en achteraf welke zaken leidend waren in het nemen van een besluit over een telefoniecontract. De website blijkt een belangrijke factor te zijn in dit besluitvormingsproces. Waar vooraf vooral gestoeld wordt op ‘merkbekendheid’ en waar men nu al klant is, kan een goed ingerichte website de besluitvorming gunstig beïnvloeden (en dus sturen).

Mogelijkheden in productaanbod wordt complex gepresenteerd

De hoeveelheid mogelijkheden voor de kleinzakelijke klant in het vaste productaanbod al dan niet gecombineerd met het mobiele aanbod, softwarepakketten of cloudoplossingen is groot en daarmee zeer complex. Voor alle aanbieders ligt er nog een uitdaging om de bezoeker het scala aan oplossingsmogelijkheden op een heldere en overzichtelijke wijze te presenteren. In de verdiepingsfase weet de website van T-Mobile haar product en prijs het meest eenvoudig te presenteren aan de klant.

Belangrijke inzichten

  • In de vrije oriëntatie van 100 kleinzakelijke respondenten naar een ‘geschikt internet en/of telefonie abonnement voor uw bedrijf’ is het opvallend dat de voorkeur in 60% naar een vaste oplossing en in 40% naar een mobiele oplossing uitgaat.

  • Naast KPN.com, Ziggo.nl en Telfort.nl spelen ook Vodafone.nl, T-mobile.nl en Tele2.nl een rol om de oriënterende kleinzakelijke klant te verleiden tot het afsluiten van een internet en/of telefonie abonnement.

  • KPN.com wordt door de meeste respondenten bezocht en weet als beste de bezoekers te verleiden om het abonnement bij KPN.com af te sluiten.

  • KPN.com weet ook de hoogste conversie te behalen. Bijna 4 op de 10 bezoekers kiest voor KPN.com.

  • Op de officiële websites van de aanbieders, hebben de bezoekers moeite om het zakelijke aanbod te vinden. Zowel direct verkeer als zoekmachineverkeer heeft grote kans dat het in eerste instantie het verkeerde aanbod te zien krijgt dat voor consumenten is bedoeld.

  • T-Mobile scoort in de verdieping het hoogst. Zij weet het meest eenvoudig haar product en prijs te presenteren.

Doel & Relevantie van dit onderzoek

Het doel van het onderzoek is precies in kaart te brengen wat de digital experience is van potentiële klanten die op zoek zijn naar internet en telefonie, voor welke aanbieder men kiest en vooral waarom. Vanuit een bewezen model waar WUA de afgelopen 10 jaar aan heeft gewerkt geven we haarscherp aan wat klanten willen, wat de best practices zijn en waar de pijnpunten liggen per aanbieder. Een maatwerk rapportage is binnen twee weken beschikbaar, inclusief actieworkshop op locatie en presentatie.

Voor wie is dit onderzoek interessant?

WUA Zakelijke Internet & Telefonie Insights Update Augustus 2018.

Download nu gratis de kakelverse editie van de Zakelijke Internet & Telefonie Insights Update Augustus 2018. In deze update bespreken we de huidige meting van Augustus 2018 en geven we een preview van de cijfers in de zakelijke telecom markt. Welke aanbieders scoren er het beste op de themascores uit het WUA Web Performance Scan-model, en wat kan jij daar als telecom aanbieder van leren?