In het onderzoek naar Autobanden, uitgevoerd in december 2018, steekt Kwik-Fit.nl met kop en schouders boven andere autobandenaanbieders uit. In totaal waardeerden 200 consumenten (via smartphone) de aanbieder met een Digital Sales Score van 43 punten, daarmee lopen zij 14 punten voor op BandenConcurrent.nl (29) en 25 punten op autobandenmarkt.nl (18).

>>> Lees hier alles over de nieuwe scores van WUA: Digital Sales Score & Digital CX-score.

Ook wat betreft Customer Experience laat Kwik-Fit.nl het hoogste puntenaantal zien. Zij hebben een score van 72, BandenConcurrent.nl behaalt daar eveneens de tweede plek met 70 punten en Profile.nl complementeert de top 3 met een CX-Score van 67.

  • Digital Sales Score
    Onderzoek: Autobanden
    Meting: December 2018
    Land: Nederland
  • Totaal
  • 1 Kwik-Fit.nl 43
  • 2 BandenConcurrent.nl 29
  • 3 autobandenmarkt.nl 18
  • 4 Profile.nl 17
  • 5 Bandenthuis.nl 15
  • 6 Autobanden-365.nl 10
  • 7 Michelin.nl 10
  • 8 Euromaster.nl 9
  • 9 Autobandencheck.com 8
  • 10 Banden-Pneus-Online.nl 8
  • 11 Oponeo.com 5
  • Bekijk volledige lijst
In het vierde kwartaal van 2018 heeft WUA zijn vragenlijst verbeterd en ook het Web Performance Model opgefrist. De Web Performance Score wordt uitgefaseerd en vervangen door de Digital Sales Score én de Digital CX-score. Lees er hier alles over.

Kwikfit.nl hoogste Voorkeur, BandenConcurrent.nl met 11% tweede op dit thema

De grote 3 spelers binnen het autobanden onderzoek zijn Kwikfit.nl, Bandenconcurrent.nl en Autobandenmarkt.nl. Zij pakken alle drie rond de 60% Vindbaarheid. Het verschil wordt gemaakt in de Voorkeur voor de verschillende aanbieders. Kwikfit.nl geniet de hoogste Voorkeur, zij worden door 29% op nummer 1 gezet. BandenConcurrent.nl volgt met 11% procentpunten verschil en wordt door 18% op de eerste plek gezet. Autobandenmarkt.nl sluit de top 3 en heeft een 8% Voorkeur, eenzelfde als Profile.nl.

Autobandenmarkt.nl veel gevonden, Conversie lager dan andere top 3 aanbieders

Kwik-Fit.nl zet een Conversie neer van 44%, BandenConcurrent.nl converteert 30% van haar bezoekers. Deze Conversiepercentages zijn bijna het dubbele van dat wat Autobandenmarkt.nl doet, de website wordt relatief even vaak wordt bezocht als BandenConcurrent.nl, echter converteert Autobandenmarkt.nl 16% van het winkelend publiek.

BandenThuis.nl komt op vijfde plek binnen in de Digital Sales ranking

BandenThuis.nl weet goed in een specifieke behoefte van de websitebezoeker te voorzien, de autobanden bij BandenThuis.nl worden thuis gebracht en gemonteerd, iets wat de oriënterende consument weet te waarderen. De aanbieder komt als nichespeler binnen op plek 5 in de Digital Sales ranking met een score van 15 punten. Ondanks een lage Vindbaarheid (6%) en lage Voorkeur (3%), scoren zij hoog op Conversie (45%).

>>> Meer resultaten lees je in de Autobanden Insights Update December 2018.

Nieuw: De Digital CX-Score

De Digital CX-score is een weergave van de totale ervaring op de website en gebaseerd op vragen rondom de thema’s Look&Feel, Aanbod en Merk. Denk bijvoorbeeld aan het snel en duidelijk overbrengen van het aanbod op de website en het vertrouwen in het bedrijf achter de website. De score bestaat uit een gewogen gemiddelde van deze onderdelen, waarbij onderdelen die meer impact hebben op uiteindelijke voorkeur zwaarder meewegen. Uit onze analyses is bijvoorbeeld gebleken dat elementen Aanbod en Merk zwaarder meewegen in het genereren van voorkeur dan Look&Feel.

  • Digital CX-Score | Desktop
    Onderzoek Autobanden
    Meting: December 2018
    Land: Nederland
  • Score
  • 1 Kwik-Fit.nl 72
  • 2 BandenConcurrent.nl 70
  • 3 Profile.nl 67
  • 4 autobandenmarkt.nl 65
  • 5 Euromaster.nl 61

Beste online ervaring wordt neergezet door Kwik-Fit.nl

De beste CX op de smartphone wordt aangeboden door Kwik-fit.nl die een Digital CX-Score heeft van 72. Kwik-fit.nl weet een goede ervaring neer te zetten, enerzijds doordat het een “gerenommeerd en betrouwbaar” bedrijf is aldus de oriënterend consument. Daarnaast wordt er over de aanbieder gezegd: “Er staan al meteen symbolen over de zuinigheid van de band bij en een aantal andere kenmerken. Ook de prijs is meteen duidelijk. Daarnaast staat er direct de vraag of ze ergens mee kunnen helpen, waarmee je een chat kan starten.”

Voorkeur voor All Season autobanden

De meeste consumenten geven aan een voorkeur te hebben voor All Season banden, namelijk 62% van de ondervraagde respondenten. Slechts 11% heeft een voorkeur voor alleen zomerbanden en 20% voor de winterbanden. En als het even kan, ontvangen de websitebezoekers deze thuis. Op de vraag of bezoekers openstaan voor een service aan huis zoals het afleveren van autobanden en montage zegt 74% van de bezoekers ja, 27% kiest voor de optie nee. En dat is precies de extra service die nieuwkomer BandenThuis.nl aanbiedt, waardoor zij goed converteren.

Een aantal Insights uit het onderzoek

  • Kwik-Fit.nl steekt met kop en schouders uit boven andere autobanden aanbieders met een Digital Sales Score van 43 punten. BandenConcurrent.nl en Autobandenmarkt.nl volgen met respectievelijk een Digital Sales Score van 29 en 18.

  • De grote 3 spelers binnen het autobanden onderzoek zijn Kwik-Fit.nl, BandenConcurrent.nl en Autobandenmarkt.nl. Zij pakken alle drie rond de 60% Vindbaarheid. Het verschil wordt gemaakt in Voorkeur voor aanbieder. Kwik-Fit.nl is namelijk de aanbieder die de hoogste Voorkeur geniet van de genoemde drie aanbieders.

  • Kwik-Fit.nl weet haar bezoekers het best te overtuigen met een Conversie van 44%. BandenConcurrent.nl weet haar bezoekers minder goed te overtuigen op haar website en scoort behaalt 30% Conversie. Autobandenmarkt.nl scoort minder dan de ander twee aanbieders op Conversie. Hoewel zij relatief even vaak wordt bezocht als BandenConcurrent.nl, converteert ze iets minder dan de helft aan bezoekers!

  • BandenThuis.nl weet goed in de specifieke behoefte te voorzien van de websitebezoeker. De aanbieder komt als nichespeler binnen op plek 5 in de DSS ranking met een score van 15 punten. Ondanks een lage Vindbaarheid (6%) en lage Voorkeur (3%), scoren zij hoog op Conversie (45%).

  • De beste online ervaring op de smartphone wordt aangeboden door Kwik-Fit.nl die een Digital CX-Score heeft van 72.

>>> Meer resultaten lees je in de Autobanden Insights Update December 2018.

Doel & Relevantie van dit onderzoek

Het doel van het onderzoek is precies in kaart te brengen wat de digital experience is van potentiële klanten die zich oriënteren op autobanden, voor welke aanbieder men kiest en vooral waarom. Vanuit een bewezen model waar WUA de afgelopen 10 jaar aan heeft gewerkt geven we haarscherp aan wat klanten willen, wat de best practices zijn en waar de pijnpunten liggen per aanbieder. Een maatwerk rapportage is binnen twee weken beschikbaar, inclusief actieworkshop op locatie en presentatie.

WUA Autobanden Insights Update December 2018.

Download nu gratis de laatste editie van de WUA Autobanden Insights Update December 2018. In deze update bespreken we de huidige meting van December 2018 en geven we een preview van de cijfers in de autobandenmarkt. Welke aanbieders scoren er het beste op de themascores uit het WUA Digital Sales Model, en wat kan jij daar als professional in de autobandenmarkt van leren.