Monuta.nl is de website waar de consument het liefst zijn/haar uitvaartverzekering afsluit, dat blijkt uit onderzoek in december 2018. In de meting, afgenomen onder 400 consumenten op smartphone en desktop, voert Monuta.nl voor de derde keer de ranglijst aan, ditmaal met een Digital Sales Score van 41. Dela.nl volgt met een score van 37 en Yarden.nl heeft een Digital Sales Score van 35.

>>> Lees hier alles over de nieuwe scores van WUA: Digital Sales Score & Digital CX-score.

Ook op het gebied van Customer Experience weet Monuta.nl te overtuigen. De aanbieder zet daar een score van 67 neer op desktop en het puntentotaal op smartphone is 68.

>>> Meer resultaten lees je in de Uitvaartverzekering Insights Update December 2018

  • Digital Sales Score
    Onderzoek:Uitvaartverzekering
    Meting: December 2018
    Land: Nederland
  • Totaal Desktop Mobiel
  • 1 Monuta.nl 41 39 44
  • 2 DELA.nl 37 41 33
  • 3 Yarden.nl 35 39 31
  • 4 Ardanta.nl 11 7 15
  • 5 Uitvaartverzekering.nl 11 9 13
  • 6 Klaverblad.nl 10 11 9
  • 7 Nuvema.nl 6 6 6
  • Hoogste totaalscore
  • Hoogste score op device
In het vierde kwartaal van 2018 heeft WUA zijn vragenlijst verbeterd en ook het Web Performance Model opgefrist. De Web Performance Score wordt uitgefaseerd en vervangen door de Digital Sales Score én de Digital CX-score. Lees er hier alles over.

Monuta.nl, Yarden.nl en DELA.nl in 2017 en 2018 in top 3

Sinds juni 2017 wordt de ranglijst aangevoerd door Monuta.nl, Yarden.nl en DELA.nl. Monuta.nl op zowel smartphone en desktop stipt op één, Yarden.nl en DELA.nl wisselen de tweede en derde plek af. In juli 2018 is het onderzoek eenmalig uitgevoerd op smartphone, hier was DELA.nl de winnaar.

De verschillen tussen de drie aanbieders worden over de jaren kleiner; allen worden zij door minimaal 80% van de bezoekers gevonden, met een Conversie van 30%.

Nieuwkomer in de lijst, Uitvaartverzekering.nl, weet de consument op een slimme manier te overtuigen een uitvaartverzekering bij hen af te sluiten. Ondanks de lage Vindbaarheid (10%) zijn zij in staat om een Conversie neer te zetten van 29%. Dit is vergelijkbaar met de aanbieders in de top 3, met een hogere online Vindbaarheid.

Ardanta.nl van zesde naar vierde plek

Een opvallende stijger is Ardanta.nl (plek 4, DSS score: 11). Deze stijging is vooral te zien in de hogere scores in december 2018 die het bedrijf neerzet op het thema-onderdeel Merk in de Eerste Indruk en de Verdieping. Deze stijging komt vermoedelijk door de slimme inzet van social proof elementen (de waardering die klanten geven aan het bedrijf) en de inzet op het duurzame aspect van de uitvaartverzekeraar.

>>> Meer resultaten lees je in de Uitvaartverzekering Insights Update December 2018

Nieuw: De Digital CX-Score

De Digital CX-score is een weergave van de totale ervaring op de website en gebaseerd op vragen rondom de thema’s Look&Feel, Aanbod en Merk. Denk bijvoorbeeld aan het snel en duidelijk overbrengen van het aanbod op de website en het vertrouwen in het bedrijf achter de website. De score bestaat uit een gewogen gemiddelde van deze onderdelen, waarbij onderdelen die meer impact hebben op uiteindelijke voorkeur zwaarder meewegen. Uit onze analyses is bijvoorbeeld gebleken dat elementen Aanbod en Merk zwaarder meewegen in het genereren van voorkeur dan Look&Feel.

  • Digital CX-Score | Desktop
    Onderzoek Uitvaartverzekering
    Meting: December 2018
    Land: Nederland
  • Score
  • 1 Monuta.nl 67
  • 2 Yarden.nl 67
  • 3 DELA.nl 63
  • 4 Klaverblad.nl 62
  • 5 Nuvema.nl 54
  • Digital CX-Score | Smartphone
    Onderzoek Uitvaartverzekering
    Meting: December 2018
    Land: Nederland
  • Score
  • 1 Monuta.nl 68
  • 2 Yarden.nl 66
  • 3 Klaverblad.nl 65
  • 4 DELA.nl 64
  • 5 Nuvema.nl 58

Digital Customer Experience beste bij Monuta.nl

De consumentenervaring wordt als best gezien bij Monuta.nl. Zij weten met een score van 67 op desktop en 68 op smartphone de consument op de juiste manier te begeleiden. Yarden.nl wordt nipt tweede, met eenzelfde score van 67 op desktop en twee punten minder, namelijk 66, op smartphone. De top drie wordt op desktop aangevuld door DELA.nl (CX-Score: 63) en Klaverblad.nl (65) op smartphone.

De website van Monuta.nl wordt door de consument op desktop geroemd om de “ruime informatie over de uitvaartverzekeringen”. Ook “het filmpje over hoe duur een uitvaart eigenlijk is” wordt gewaardeerd.

Een aantal Insights uit het onderzoek

  • Monuta.nl voert de ranking aan met een score van 41, DELA.nl pakt de tweede positie in de Digital Sales Ranking (Score 37), gevolgd door Yarden.nl (Score 35).

  • In de afgelopen metingen wint Monuta.nl telkens. De verschillen tussen de drie grootste aanbieders zijn echter klein, allen worden zij door minimaal 80% van de bezoekers bezocht, waarvan gemiddeld circa 30% converteert.

  • Opvallende nieuwkomer in de ranking is Uitvaartverzekering.nl (plek 5, DSS score: 11).

  • En opvallende stijger is Ardanta.nl (plek 4, Digital Sales Score: 11) vermoedelijk door slim inzet van social proof elementen en door de inzet op duurzaam.

  • De Customer Experience is het beste bij Monuta.nl, op desktop heeft de uitvaartverzekeraar een score van 67 en 68 op smartphone. Yarden.nl wordt nipt tweede, met eenzelfde score van 67 op desktop en twee punten minder, namelijk 66, op smartphone. De top drie wordt op desktop aangevuld door DELA.nl (CX-Score: 63) en Klaverblad.nl (65) op smartphone.

>>> Meer resultaten lees je in de Uitvaartverzekering Insights Update December 2018

Doel & Relevantie van dit onderzoek

Het doel van het onderzoek is precies in kaart te brengen wat de digital experience is van potentiële klanten die zich oriënteren, voor welke aanbieder men kiest en vooral waarom. Vanuit een bewezen model waar WUA de afgelopen 10 jaar aan heeft gewerkt geven we haarscherp aan wat klanten willen, wat de best practices zijn en waar de pijnpunten liggen per aanbieder. Een maatwerk rapportage is binnen twee weken beschikbaar, inclusief actieworkshop op locatie en presentatie.

WUA Uitvaartverzekering Insights Update December 2018.

Download nu gratis de kakelverse editie van de WUA Uitvaartverzekering Insights Update December 2018. In deze update bespreken we de huidige meting van december 2018 en geven we een preview van de cijfers in de uitvaartverzekeringsmarkt. Welke aanbieders scoren er het beste op de themascores uit het WUA Digital Sales Model, en wat kan jij daar als professional in de uitvaartverzekeringsmarkt van leren.