Rabobank derde keer op rij winnaar online oriëntatie Hypotheken

Door |2018-04-25T15:07:50+00:0011 april 2018|

AMSTERDAM – Rabobank wint met 70 punten wederom het WUA online oriëntatie onderzoek naar het afsluiten van een hypotheek. WUA heeft in maart 2018 aan 400 respondenten (200 op desktop, 200 op mobiel) gevraagd of zij zich online willen oriënteren op een hypotheek. De top 3 in dit onderzoek bestaat naast winnaar Rabobank verder uit ABNAMRO en ING.

  • Web Performance Score
    Onderzoek: Hypotheek
    Meting: April 2018
    Land: Nederland
  • Totaal Desktop Mobiel
  • 1 Rabobank.nl 70 70 71
  • 2 ABNAMRO.nl 68 69 67
  • 3 ING.nl 67 66 67
  • 4 Hypotheker.nl 62 63 61
  • 5 SNSBank.nl 61 62 61
  • 6 Independer.nl 52 53 51
  • 7 Obvion.nl 50 48 52
  • 8 Hypotheek24.nl 49 50 48
  • 9 Florius.nl 48 48 -
  • 10 HypotheekVisie.nl 48 - 48
  • 11 Knab.nl 45 44 46
  • Bekijk volledige lijst
  • Hoogste totaalscore
  • Hoogste score op device

>> Meer resultaten uit dit onderzoek lees je in de WUA Hypotheek Insights Update April 2018.

In maart en oktober 2017 werd door consumenten ook al het meest de voorkeur gegeven aan de Rabobank. ING (67 punten), die bij beide onderzoeken tweede stond, is ondertussen ingehaald door ABNAMRO (68 punten). De scores liggen dicht bij elkaar. We zien vanaf positie 4 pas grotere verschillen in de Nederlandse hypotheekmarkt.

Met de uiteenlopende ontwikkelingen in de hypotheekmarkt (onder anderen een recordaantal hypotheekaanvragen in Q1 2018, bron: DFT) is tegemoetkomen aan de veranderende consumentverwachting misschien wel nóg belangrijker geworden. Rabobank scoort op vrijwel alle customer experience thema’s het allerhoogste. ABNAMRO wordt het meest gevonden, Florius scoort het best op ‘Doorgaan’ en Hypotheek24 wint in de verdieping op het thema Look & Feel.

5 Desktop insights uit dit onderzoek

  1. Rabobank is voor de derde keer op rij de winnaar van dit WUA Hypotheek onderzoek. Zowel qua vindbaarheid en voorkeur is de bank gestaag gestegen in de afgelopen metingen. 1 op de 5 oriënteerders op een hypotheek kiest voor de Rabobank als aanbieder (voorkeur).
  2. Ook wat betreft Customer Experience gooit Rabobank hoge ogen: Met name in de Eerste Indruk is Rabobank heer en meester met scores rond de 80 punten op Look&Feel, Aanbod en Merk. Op alle onderliggende themaonderwerpen scoren ze het beste. Het verschil ontstaat met name doordat de smartphone experience de rest van het veld overstijgt.
  3. Als adviseur scoort Hypotheker een vierde plek achter de drie grootbanken. Een andere goede presentatie is voor de vergelijker Independer, deze aanbieder heeft de hoogste conversie van het veld.
  4. ABNAMRO wordt het vaakst gevonden: 76% bezoekt deze site tijdens de oriëntatie op een hypotheek.
  5. De conversie van SNSBank is het laagste van het veld, maar in vergelijking met het aantal dat voor ze kiest, zetten opvallend veel oriënteerders SNSBank op de 2e plek. Genoeg kansen dus voor deze aanbieder.

>> Meer resultaten uit dit onderzoek lees je in de WUA Hypotheek Insights Update April 2018.

Doel van dit onderzoek

Het doel van het onderzoek is precies in kaart te brengen wat de digital experience is van potentiële klanten die zich oriënteren op een hypotheek, voor welke aanbieder men kiest en vooral waarom. Vanuit een bewezen model waar WUA de afgelopen 8 jaar aan heeft gewerkt geven we haarscherp aan wat klanten willen, wat de best practices zijn en waar de pijnpunten liggen per aanbieder.

Voor wie is dit onderzoek van belang?

In het onderzoek leggen de online experts van WUA pijn- en verbeterpunten bloot op alle thema’s volgens het gevalideerde Web Performance Model. Conclusies en aanbevelingen worden per aanbieder op maat geleverd. Om digital excellence te bereiken zien we bij WUA dat het van groot belang is dat de volgende personen en afdelingen betrokken zijn bij/baat hebben van dit onderzoek:

  • Iedereen die commercieel verantwoordelijk is: The winner takes all.
  • Directie: voor de juiste richting en mentaliteit in de organisatie
  • De digitaal verantwoordelijke: geef de juiste inzichten, richting en energie aan je team
  • Online marketeers: direct met de aanbevelingen aan de slag voor een hogere conversie
  • Research: gedegen onderzoek met gevalideerd model is de basis voor digitaal succes
  • Propositie/marketing: Naast Look&Feel zijn de thema’s Aanbod en Merk van essentieel belang in het aankoopproces.

De mate van samenwerking van bovenstaande stakeholders kan digitaal succes maken of breken!

WUA Hypotheek Insights Update April 2018.

Download nu gratis de kakelverse editie van de WUA Hypotheek Insights Update April 2018. In deze update bespreken we de huidige meting van april 2018 en geven we een overview van de conversiecijfers van 2016 tot 2018 in de verzekeringsmarkt. Welke aanbieders scoren er het beste op de themascores uit het WUA Web Performance Scan-model, en wat kan jij daar als professional in de hypotheekmarkt van leren?

  • 5 diepgaande insights uit het huidige onderzoek (April 2018)

  • Gratis resultaten & scores huidige meting (April 2018)

  • Conversie: Vindbaarheid en voorkeur uit de huidige meting (April 2018)

Ja, ik wil deze gratis update direct downloaden