Rabobank.nl eerste wat betreft Digital Sales en Customer Experience in AVB-onderzoek

Door |2019-01-09T09:16:32+00:007 januari 2019|

Rabobank.nl wint het onderzoek naar een aansprakelijkheidsverzekering voor bedrijven. In dit onderzoek, uitgevoerd onder 100 klanten met eigen bedrijf op desktop, heeft de bank een Digital Sales Score van 33 punten. Centraalbeheer.nl wordt tweede met 31 punten en Interpolis.nl complementeert de top 3 met een score van 19.

>>> Lees hier alles over de nieuwe scores van WUA: Digital Sales Score & Digital CX-score.

Ook op Customer Experience zet Rabobank.nl de hoogste score neer, deze bedraagt 68 punten. Centraalbeheer.nl wordt hier eveneens tweede met een puntentotaal van 66 en Univé.nl volgt met een CX-Score van 61.

  • Digital Sales Score
    Onderzoek: AVB
    Meting: December 2018
    Land: Nederland
  • Score
  • 1 Rabobank.com 33
  • 2 CentraalBeheer.nl 31
  • 3 Interpolis.nl 19
  • 4 Unive.nl 17
  • 5 OHRA.nl 15
  • 6 Allianz.nl 13
  • 7 NN.nl 12
  • Bekijk volledige lijst
  • Hoogste totaalscore
  • Hoogste score op device
In het vierde kwartaal van 2018 heeft WUA zijn vragenlijst verbeterd en ook het Web Performance Model opgefrist. De Web Performance Score wordt uitgefaseerd en vervangen door de Digital Sales Score én de Digital CX-score. Lees er hier alles over.

Rabobank.nl, CentraalBeheer.nl en Univé.nl door veel respondenten gevonden

De hoogste Vindbaarheidpercentages worden in dit onderzoek neergezet door Rabobank.nl (50%), Univé.nl (48%) en met kop en schouder boven de rest uit: CentraalBeheer.nl (69%). Deze hoge Vindbaarheid leidt echter niet tot meer Voorkeur, zo heeft CentraalBeheer.nl een Conversie van 26%. En zit Univé.nl in dit onderzoek aan de wat lagere kant met een Conversie van 19%.

Interpolis.nl heeft een Conversie van bijna 50%

Interpolis.nl gooit hoge ogen met een Conversiepercentage van maar liefst 47% op een Vindbaarheid van 15%. Zij weet de klant dan ook het beste te overtuigen om een aansprakelijkheidsverzekering bij hen af te sluiten.

>>> Meer resultaten lees je in de AVB Insights Update December 2018

Nieuw: De Digital CX-Score

De Digital CX-score is een weergave van de totale ervaring op de website en gebaseerd op vragen rondom de thema’s Look&Feel, Aanbod en Merk. Denk bijvoorbeeld aan het snel en duidelijk overbrengen van het aanbod op de website en het vertrouwen in het bedrijf achter de website. De score bestaat uit een gewogen gemiddelde van deze onderdelen, waarbij onderdelen die meer impact hebben op uiteindelijke voorkeur zwaarder meewegen. Uit onze analyses is bijvoorbeeld gebleken dat elementen Aanbod en Merk zwaarder meewegen in het genereren van voorkeur dan Look&Feel.

  • Digital CX-Score | Desktop
    Onderzoek AVB
    Meting: December 2018
    Land: Nederland
  • Score
  • 1 Rabobank.nl 68
  • 2 CentraalBeheer.nl 66
  • 3 Unive.nl 61

Rabobank.nl scoort goed op klantervaring in Eerste Indruk en Verdieping

Rabobank.nl is heer en meester op Customer Experience en wint alle thema’s in de Eerste Indruk en Verdieping. Wat betreft score zetten zij dan ook een CX van 68 neer. CentraalBeheer.nl is tweede met een CX-Score van 66 en Univé.nl sluit deze ranking met een puntentotaal van 61. Over Rabobank.nl zegt de klant: “de website komt deskundig over, het taalgebruik is zakelijk, maar begrijpelijk.” Ook vindt de klant het prettig dat zij geholpen worden bij het maken van hun keuze.

Klanten weinig loyaal aan eigen aansprakelijkheidsverzekeringsaanbieder

Dat de website helpt in het overtuigen van de klant blijkt uit de vraag: “ben je bereid over te stappen”. Meer dan de helft van de klanten, in totaal 55% van de respondenten, is bereid over te stappen van aanbieder. Dit lijkt te duiden op een relatief zwakke binding tussen klant en aanbieder in de markt.

Een aantal Insights uit het onderzoek

  • Rabobank wint het onderzoek naar een aansprakelijkheidsverzekering voor bedrijven. De bank krijgt een DSS van 33 punten. Centraalbeheer.nl wordt tweede met 31 punten. De top 3 wordt gecompleteerd door Interpolis met een DSS van 19 punten. Rabobank en Centraalbeheer.nl zijn de duidelijke favorieten.

  • Centraal Beheer (69%), Rabobank (50%) en Unive (48%) worden het vaakst gevonden. Rabobank is veruit het meest overtuigend wat zich uit in een converiepercentage van 42%. Centraal Beheer en Unive volgen met respectievelijk 26% en 19%.

  • Interpolis.nl gooit hoge ogen met een conversiepercentage van maar liefst 47%. De vindbaarheid van Interpolis is echter het laagst van alle aanbieders met 15%.

  • Rabobank.nl is heer en meester op Customer Experience en wint alle thema’s in de Eerste Indruk en Verdieping.

  • 55% van de respondenten is bereid over te stappen van aanbieder. Dit lijkt te duiden op een relatief zwakke binding tussen klant en aanbieder in de markt.

>>> Meer resultaten lees je in de AVB Insights Update December 2018

Doel & Relevantie van dit onderzoek

Het doel van het onderzoek is precies in kaart te brengen wat de digital experience is van potentiële klanten die zich oriënteren op een AVB, voor welke aanbieder men kiest en vooral waarom. Vanuit een bewezen model waar WUA de afgelopen 10 jaar aan heeft gewerkt geven we haarscherp aan wat klanten willen, wat de best practices zijn en waar de pijnpunten liggen per aanbieder. Een maatwerk rapportage is binnen twee weken beschikbaar, inclusief actieworkshop op locatie en presentatie.

WUA AVB Insights Update December 2018.

Download nu gratis de kakelverse editie van de WUA AVB Insights Update December 2018. In deze update bespreken we de huidige meting van december 2018 en geven we een preview van de cijfers in de AVB-markt. Welke aanbieders scoren er het beste op de themascores uit het WUA Digital Sales Model, en wat kan jij daar als professional in de AVB-markt van leren.