Rabobank.nl pakt de punten in online oriëntatie naar een spaarrekening

Door |2018-12-13T11:28:22+00:0020 november 2018|

In oktober pakt Rabobank.nl de punten in de online oriëntatie naar een spaarrekening. Zij scoren op zowel desktop als smartphone een overall Digital Sales Score van 28 punten. SNSBank.nl wordt tweede met 21 punten en LeasePlanBank.nl complementeert de top 3 met 20 punten.

Op Digital CX gebied genieten ASNBank.nl, op desktop, en SNSBank.nl, op smartphone, de voorkeur.

>>> Meer resultaten lees je in de Sparen Insights Update Oktober 2018.

  • Digital Sales Score
    Onderzoek: Sparen
    Meting: Oktober 2018
    Land: Nederland
  • Totaal Desktop Mobiel
  • 1 Rabobank.nl 28 28 29
  • 2 SNSBank.nl 21 21 20
  • 3 LeasePlanBank.nl 20 17 23
  • 4 ASNBank.nl 19 23 14
  • 5 Knab.nl 19 23 14
  • 6 ING.nl 18 14 23
  • 7 ABNAMRO.nl 17 18 16
  • 8 Moneyou.nl 14 14 14
  • 9 RegioBank.com 13 13 14
  • 10 Triodos.nl 12 - 13
  • 11 Independer.nl 8 3 13
  • 12 Binck.nl 7 4 9
  • 13 Spaarrente.nl 6 7 5
  • 14 Argenta.nl 5 - 5
  • 15 NN.nl 5 6 4
  • Bekijk volledige lijst
  • Hoogste totaalscore
  • Hoogste score op device
In het vierde kwartaal van 2018 heeft WUA zijn vragenlijst verbeterd en ook het Web Performance Model opgefrist. De Web Performance Score wordt uitgefaseerd en vervangen door de Digital Sales Score én de Digital CX-score. Lees er hier alles over.

Rabobank.nl flinke voorsprong wat betreft Voorkeur op SNSBank.nl en LeasePLanBank.nl

Rabobank.nl heeft met 17% Voorkeur 6 procentpunten meer dan SNSBank.nl (11% Voorkeur) en LeasePlanBank.nl, deze laatste wordt door 9% op nummer 1 gezet. ING.nl laat hetzelfde Voorkeurspercentage zien als SNSBank.nl, namelijk 11%, maar blijft hangen op een zesde plek doordat zij qua Vindbaarheid minder goed scoren dan de top 2.

Vindbaarheid hoogste bij Nederlandse grootbanken

Op Vindbaarheid wordt de top vier aangevoerd door de meest bekende Nederlandse banken. De Rabobank.nl, ABNAMRO.nl, SNSBank.nl en ING.nl scoren tussen de 54 en 45% wat betreft Vindbaarheid. De banken hebben het grootste aandeel primaire klanten in Nederland.

LeasePlanBank.nl lage Vindbaarheid maar hoge Voorkeur

De kleinere banken ASNBank.nl, LeasePlanBank.nl.nl, Knab, RegioBank.nl en Moneyou.nl scoren op Conversie beter dan de grootbanken. Van deze laatste weet alleen Rabobank goed te converteren en zij zetten een Conversie neer van 32%.

De beste Conversie laten de ASNBank.nl en LeasePlanBank.nl zien, de banken hebben beiden een conversie van 39%. Bij LeasePlanBank.nl komt dit grotendeels door de hoge rente, die is 0,35% op moment van schrijven. Sparen bij deze bank is voor de consument dan ook meer ‘bang for buck’.

Verschillende proposities betaalt zich uit bij ASNBank.nl en LeasePlankBank.nl

Opvallend is dat ASNBank.nl en LeasePlanBank.nl met totaal verschillende proposities veel de Voorkeur van de klant weten te bemachtigen en daardoor dus ook een Conversie van 39% neerzetten. ASNBank.nl is een bank die volledig inzet op duurzaam investeren, terwijl LeasePlanBank.nl met name vanwege de hoge rente Voorkeur krijgt. Over de ASNBank.nl wordt “duidelijkheid” en “rustige site” als goede punten genoemd. Maar ook “duurzaamheid hoog in het vaandel, eerlijk, geen groot winstbejag”.

Hogere rente belangrijk in het onderzoek

Bij de keuze voor een bank gaf 80% van de consumenten aan dat rente erg belangrijk is als zij een plek zoeken om te sparen. Daarnaast is ook imago en reputatie belangrijk voor 40% van de ondervraagden.

>>> Meer resultaten lees je in de Sparen Insights Update Oktober 2018.

Een aantal Insights uit het onderzoek

  • Rabobank.nl wint de online oriëntatie naar een spaarrekening met een digital sales score van 28 punten. SNSBank.nl wordt tweede met 21 punten en LeasePlanBank.nl completeert de top 3 met 20 punten.

  • Rabobank.nl, SNSBank.nl, ING.nl en ABNAMRO.nl, de Nederlandse grootbanken, scoren het best op Vindbaarheid. De banken hebben het grootste aandeel primaire klanten in Nederland.

  • LeasePlanBank.nl en ASNBank.nl voeren de ranglijst aan op conversie met respectievelijk 39% en 38% conversie. Van de grootbanken is alleen Rabobank.nl in staat in de buurt te blijven met 32% conversie.
  • Opvallend is dat ASNBank.nl en LeasePlanBank.nl met totaal verschillende proposities hun voorkeur bemachtigen. ASNBank.nl is een bank die volledig inzet op duurzaam investeren, terwijl LeasePlanBank.nl met name vanwege de hoge rente voorkeur krijgt.
  • De kleinere banken ASNBank.nl, LeasePlanBank.nl, Knab.nl, RegioBank.nl en Moneyou.nl qua conversie beter scoren de grootbanken. Alleen Rabobank.nl weet goed te converteren met 32%.

>>> Meer resultaten lees je in de Sparen Insights Update Oktober 2018.

Doel & Relevantie van dit onderzoek

Het doel van het onderzoek is precies in kaart te brengen wat de digital experience is van potentiële klanten die zich oriënteren op een spaarrekening in Nederland, voor welke aanbieder men kiest en vooral waarom. Vanuit een bewezen model waar WUA de afgelopen 10 jaar aan heeft gewerkt geven we haarscherp aan wat klanten willen, wat de best practices zijn en waar de pijnpunten liggen per aanbieder. Een maatwerk rapportage is binnen twee weken beschikbaar, inclusief actieworkshop op locatie en presentatie.

WUA Sparen Insights Update oktober 2018.

Download nu gratis de kakelverse editie van de WUA Sparen Insights Update oktober 2018. In deze update bespreken we de huidige meting van oktober 2018 en geven we een preview van de cijfers in de spaarmarkt. Welke aanbieders scoren er het beste op de themascores uit het WUA Digital Sales Model, en wat kan jij daar als professional in de spaarmarkt van leren.