Rabobank.nl wint online oriëntatie onderzoek naar betaalrekening

AMSTERDAM –  Rabobank.nl is met een Web Performance Score van 76 bij consumenten favoriet wanneer ze zich oriënteren op een betaalrekening. SNSBank.nl behaalt met 75 punten de tweede plaats, gevolgd door ING.nl op de derde plaats met 74 punten. Dit blijkt uit onafhankelijk WUA-onderzoek, uitgevoerd in maart 2017 onder n=200 consumenten op desktop én n=200 consumenten op mobiel.

In de vorige meting (februari 2016) stond Rabobank.nl nog op de tweede plaats met een hogere score van 82 punten. Destijds stond de huidige nummer 3 ING.nl nog op de eerste plaats, ook met 82 punten. De top 3 werd toen afgesloten door de huidige nummer 4 ABNAMRO.nl (78 punten).

>>> De volledige rankings, insights en themascores bekijk en lees je in het previewrapport. Download het rapport hier gratis.

Ranking Web Performance Scan Betaalrekening maart 2017

De winnaar Rabobank.nl wordt door de meeste respondenten op de eerste plaats gezet (23%). De overige aanbieders worden door 15% of minder als eerste keuze genoemd. Op vindbaarheid scoren de nummer 3 ING.nl, de nummer 4 ABNAMRO.nl en de nummer 2 SNSBank.nl het hoogst (ieder 77%), gevolgd door de winnaar Rabobank.nl (76%). De overige aanbieders hebben een vindbaarheid van 45% of lager.

Is jouw organisatie actief in de markt voor betaalrekeningen?

Download hier gratis het previewrapport met een greep uit interessante benchmarkcijfers uit dit online oriëntatie-onderzoek naar het openen van een betaalrekening. Weet waar je staat ten opzichte van de concurrentie en bekijk welke partij het beste scoort op de belangrijkste elementen in de customer journey!

  • Themascores per aanbieder op Look&Feel, Aanbod en Merk

  • Conversie: Vindbaarheid en voorkeur

  • 10 diepgaande insights uit het onderzoek

Vraag direct aan

Het complete rapport Web Performance Scan Betaalrekening Maart 2017 is een uniek maatwerkrapport inclusief alle scores en aanbevelingen en geeft direct inzicht hoe de klantervaring te optimaliseren en conversie te verhogen.

  • Weet waar je staat ten opzichte van consumentverwachtingen en de ervaring die anderen in de markt leveren.

  • Ken je belangrijkste verbeterpunten en hoogste prioriteiten voor conversie-optimalisatie

  • Leer van best practices binnen en buiten de branche en leer van de besten

Web Performance Scan Betaalrekening raport

5 interessante insights uit het onderzoek

Digital Excellence is, dat blijkt ook weer in dit onderzoek, bittere noodzaak. Om de concurrentie te verslaan, moet je uiteindelijk in de volledige customer journey een excellente digitale ervaring bieden en de nummer 1 positie in voorkeur innemen. Hieronder 5 interessante insights uit dit online oriëntatie onderzoek naar het afsluiten van een betaalrekening:

  1. De aanbieders uit de top 4 worden door 17% tot 22% van de respondenten op de tweede plaats gezet, en Rabobank.nl, ABNAMRO.nl en SNSBank.nl zijn respectievelijk voor maar liefst 20%, 20% en 21% de derde keuze. Het vergt relatief weinig inspanning om ook de voorkeur van deze groepen consumenten te verkrijgen.
  2. De aanbieders in de top 4 hebben veruit de hoogste vindbaarheid (76% tot 77%). Daarna volgt er een gat van maar liefst 31 procentpunten, waarbij de nummer 6 uit het onderzoek Knab.nl een vindbaarheid van 45% heeft.
  3. De winnaar van het onderzoek Rabobank.nl staat qua conversie op de eerste plek met een conversie van 30%. De nummer 2 en 3 uit het onderzoek, respectievelijk SNSBank.nl en ING.nl, staan wat betreft conversie op de vierde en vijfde plaats (beiden 23%).
  4. De nummer 2 SNSBank.nl heeft het hoogste Totaaloordeel (77 punten), 1 punt hoger dan de winnaar Rabobank.nl. De nummer 6 Knab.nl heeft een hogere vindbaarheid (45%) dan de nummer 5 ASNBank.nl (37%), maar Knab.nl scoort gemiddeld lager dan ASNBank.nl op de thema’s van het WPS-model. Bovendien heeft Knab.nl de laagste score van alle aanbieders op Totaaloordeel.
  5. Qua conversie staat de nummer 5 uit het onderzoek ASNBank.nl op de tweede plaats (30%) met een vindbaarheid van 37%. De nummer 7 Triodos.nl komt qua conversie op de derde plaats terecht (24%) met een vindbaarheid van 16%.
>>> Meer insights en themascores lees je in het previewrapport. Download het rapport hier gratis.

Doel van dit onderzoek

Het doel van het onderzoek is precies in kaart brengen wat de digital experience is van potentiële klanten die zich oriënteren op het afsluiten van een betaalrekening, voor welke aanbieder men kiest en vooral waarom. Vanuit een bewezen model waar WUA de afgelopen 8 jaar aan heeft gewerkt geven we haarscherp aan wat klanten willen, wat de best practices zijn en waar de pijnpunten liggen per aanbieder.

Voor wie is dit onderzoek van belang?

In het onderzoek leggen de online experts van WUA pijn- en verbeterpunten bloot op alle thema’s volgens het gevalideerde Web Performance Model. Conclusies en aanbevelingen worden per aanbieder op maat geleverd. Om digital excellence te bereiken zien we bij WUA dat het van groot belang is dat de volgende personen en afdelingen betrokken zijn bij/baat hebben van dit onderzoek:

  • Iedereen die commercieel verantwoordelijk is: The winner takes all.
  • Directie: voor de juiste richting en mentaliteit
  • De digitaal verantwoordelijke: geef de juiste inzichten, richting en energie aan je team
  • Online marketeers: direct met de aanbevelingen aan de slag voor een hogere conversie
  • Research: gedegen onderzoek met gevalideerd model is de basis voor digitaal succes
  • Propositie/marketing: Naast Look&Feel zijn de thema’s Aanbod en Merk van essentieel belang in het aankoopproces.

De mate van samenwerking van bovenstaande stakeholders kan digitaal succes maken of breken!

Neem direct contact op met onze online banking expert, Marjolein van Ballegooij, en ontdek hoe WUA jou kan helpen met je digitale uitdagingen.

020 531 97 10

Neem Contact Op

Marjolein van Ballegooij

Marjolein van Ballegooij werkt als Head of Research bij WUA! met speciale aandacht voor de bank en verzekering sectoren.