Rabobank wint online oriëntatie onderzoek naar hypotheek

AMSTERDAM – Rabobank.nl zet met een Web Performance Score van 69 de hoogste score neer onder consumenten wanneer zij zich oriënteren op het afsluiten van een hypotheek. Rabobank wordt op de voet gevolgd door de andere twee Nederlandse grootbanken ABN Amro en ING, met beide 68 punten. Dit blijkt uit onafhankelijk WUA-onderzoek, uitgevoerd in maart 2017 onder n=400 consumenten (n=200 op desktop en n=200 op mobiel).

In de vorige meting van september 2016 lag het speelveld ook erg dicht bij elkaar met zelfs gelijke scores voor de drie grootbanken (66 punten). ABN Amro stond, op basis van cijfers achter de komma, op nummer 1, Rabobank op 2 en ING op 3. Het ‘gat’ met de nummer 4 SNSbank.nl was in de vorige meting 7 punten, in de huidige meting zien we nagenoeg hetzelfde beeld (-6) punten voor SNS ten opzichte van de nummer 3.

ING.nl scoort het hoogst op vindbaarheid met 59%, voor Rabobank is dit 52% en voor ABN Amro 58%. Obvion.nl scoort 18%, Hypotheker.nl 31% en de nummer 4 SNSbank.nl zet 46% vindbaarheid op het bord.

Download nu gratis: WUA Hypotheek Update April 2017.

Het Maatwerkrapport: Web Performance Scan Hypotheek Maart 2017

Het complete rapport Web Performance Scan Hypotheek Maart 2017 is een uniek maatwerkrapport inclusief alle scores en aanbevelingen en geeft direct inzicht hoe de klantervaring te optimaliseren en conversie te verhogen.

  • Weet waar je staat ten opzichte van consumentverwachtingen en de ervaring die anderen in de markt leveren.

  • Ken je belangrijkste verbeterpunten en hoogste prioriteiten voor conversie-optimalisatie

  • Leer van best practices binnen en buiten de branche en leer van de besten

5 interessante insights uit dit onderzoek

Digital Excellence is, dat blijkt ook weer in dit onderzoek, bittere noodzaak. Om de concurrentie te verslaan, moet je uiteindelijk in de volledige customer journey een excellente digitale ervaring bieden en de nummer 1 positie in voorkeur innemen. Niet alleen gevonden worden en hoog scoren in Google is voldoende. Hieronder een aantal interessante insights uit het onderzoek:

  1. De nummer 1 Rabobank weet de meeste consumenten te verleiden tot de keuze voor de nummer 1 positie met 17%. Voor ING.nl ligt dit percentage op 15%, voor ABN Amro op 14%.
  2. Vergelijkingssite Independer.nl wordt door 11% van de consumenten gevonden, maar wordt door slechts 3% op nummer 1 gezet.
  3. Ovion scoort op Look&Feel (onderliggend thema in het WUA WPS-model) in de Verdiepingsfase 81 punten, maar wordt in deze fase en op dit thema nog voorbijgestreefd door MoneYou met 83 punten.  Op de thema’s Aanbod en Merk ontlopen de scores van Obvion die van de grootbanken in de Top 3 nauwelijks.
  4. De nummer 4 SNSbank.nl zet redelijk goede themascores neer maar scoort onvoldoende voor een positie in de top 3 op thema (download het complete dashboard in deze update). Ook op vindbaarheid doet SNSbank.nl het redelijk in vergelijking met de Top 3 met 46%. Echter: slechts 8% van de consumenten zetten SNSbank.nl op de eerste plaats, tegenover 17% voor Rabobank.
  5. Van de consumenten die deelnamen aan het onderzoek kiest 12% Hypotheker.nl als nummer 1. Hypotheker.nl wordt door 31% gevonden en scoort een conversie van 39%. De hoogste conversie wordt in dit onderzoek neergezet door Florius.nl (48% op basis van een vindbaarheid van 6%) .

Download nu gratis: WUA Hypotheek Update April 2017

Doel van dit onderzoek

Het doel van het onderzoek is precies in kaart brengen wat de digital experience is van potentiële klanten die zich oriënteren op het afsluiten van een hypotheek, voor welke aanbieder men kiest en vooral waarom. Vanuit een bewezen model waar WUA de afgelopen 8 jaar aan heeft gewerkt geven we haarscherp aan wat klanten willen, wat de best practices zijn en waar de pijnpunten liggen per aanbieder.

Voor wie is dit onderzoek van belang?

In het onderzoek leggen de online experts van WUA pijn- en verbeterpunten bloot op alle thema’s volgens het gevalideerde Web Performance Model. Conclusies en aanbevelingen worden per aanbieder op maat geleverd. Om digital excellence te bereiken zien we bij WUA dat het van groot belang is dat de volgende personen en afdelingen betrokken zijn bij/baat hebben van dit onderzoek:

  • Iedereen die commercieel verantwoordelijk is: The winner takes all.
  • Directie: voor de juiste richting en mentaliteit in de organisatie
  • De digitaal verantwoordelijke: geef de juiste inzichten, richting en energie aan je team
  • Online marketeers: direct met de aanbevelingen aan de slag voor een hogere conversie
  • Research: gedegen onderzoek met gevalideerd model is de basis voor digitaal succes
  • Propositie/marketing: Naast Look&Feel zijn de thema’s Aanbod en Merk van essentieel belang in het aankoopproces.

De mate van samenwerking van bovenstaande stakeholders kan digitaal succes maken of breken!

WUA Hypotheek Update April 2017

Download nu gratis de kakelverse editie van de WUA Hypotheek Update April 2017. In deze update bespreken we 3 recente digitale best practices uit de WUA Benchmark, speciaal gericht op de Nederlandse hypotheekmarkt. Verder bespreken we de huidige meting van maart 2017 en geven we een overview van de conversiecijfers van oktober 2015 – maart 2017 in de hypotheekmarkt. Welke aanbieders scoren er het beste op de themascores uit het WUA WPS-model, en wat kan jij daar als professional in de hypotheekmarkt van leren?

  • 5 diepgaande insights uit het huidige onderzoek (maart 2017)

  • Gratis resultaten & scores huidige meting (maart 2017)

  • Conversie: Vindbaarheid en voorkeur uit de huidige meting (maart 2017)

  • 3 digitale best practices uit de hypotheekmarkt

Ja, ik wil deze update direct downloaden

Marjolein van Ballegooij

Marjolein van Ballegooij werkt als Head of Research bij WUA! met speciale aandacht voor de bank en verzekering sectoren.