Wat is Usability onderzoek?
Wat is usability onderzoek? Usability onderzoek is onderzoek naar hoe jouw website wordt gebruikt en hoe je deze kunt optimaliseren. Bij usability onderzoek denkt men vaak aan één soort website [...]
Serviceonderzoek Zorgverzekeraars: Drie take outs om jouw online service te verbeteren
Afgelopen zomer heeft WUA onder 5.100 klanten van CZ, Menzis, VGZ, DeFriesland, Univé en Zilveren Kruis een serviceonderzoek gedaan om de digitale servicekwaliteit van deze zorgaanbieders te beoordelen. [...]
Efteling.com beste Digital Sales Score en CX-score: Beleving op website draagt hier aan bij
Efteling.com is de grote winnaar in één van de eerste onderzoeken die gedraaid is in WUA’s vernieuwde Digital Sales Scan. In het onderzoek naar een dagje weg zijn [...]
Onderzoeksplanning 2019: Welke onderzoeken voert WUA uit in jouw branche?
WUA voert voortdurend online customer experience onderzoek uit in verschillende branches en sectoren. Zowel in Nederland als internationaal initiëren we onderzoeken in meerdere branches waaronder: Automotive, Banken, Energie, Retail, Telecom, Travel, Verzekeringen en Recruitment. Customer Experience benchmarking van [...]
WUA innoveert: Verbeterde vragenlijst en aangepast Web Performance Model
Sinds we bij WUA in 2008 begonnen om de online klantreis in kaart te brengen, is de gemiddelde website flink verbeterd. Ook de consument is veranderd; hij is [...]
Rentalcars.com winnaar online oriëntatie onderzoek Auto huren Ibiza
Voor de eerste keer in de WUA geschiedenis deden we onderzoek naar autoverhuur op Ibiza. In totaal hebben 400 respondenten zich online georiënteerd op de huur van een [...]
WUA lanceert nieuwe rankings: De Digital Sales Score en de Digital CX-score
Groot en spannend nieuws. De komende maanden nemen we bij WUA voor nieuwe onderzoeken gefaseerd afscheid van de Web Performance Score: de verzamelscore voor digital customer experience én [...]
Wat je nog wilde vragen en moet weten over het verbeterde WUA-model, de Digital Sales en CX-score en onze nieuwe vragenlijst
In dit artikel kon je al lezen dat WUA zijn vragenlijst heeft verbeterd en ook het Web Performance Model heeft opgefrist. Ook wordt de Web Performance Score uitgefaseerd [...]
Ziggo.nl is KPN.com net voor in online onderzoek naar Telecompakket
AMSTERDAM – In september hebben 400 consumenten zich georiënteerd op een Telecompakket, via smartphone en desktop. In dit online oriëntatie onderzoek wint Ziggo.nl nipt van KPN.com. Beide aanbieders hebben [...]
Nu open en helemaal gratis: De WUA bibliotheek boordevol inspiratie voor jouw pad richting Digital Excellence
Bij WUA delen we sinds 2008 rankings, data en best practices die we destilleren uit onze benchmarkonderzoeken. Dit doen we op ons eigen companyblog (dat sinds ongeveer een [...]