Toyota voor de tweede keer winnaar private lease benchmark onderzoek

Door |2018-12-21T09:19:05+00:0020 december 2018|

In december 2018 liet WUA 857 consumenten online op zoek gaan naar een private leaseauto bij 22 toonaangevende automerken. Daarbij biedt Toyota.nl de beste klantervaring, één van de redenen dat zij eerste worden in dit onderzoek. Dit grootschalige benchmark onderzoek is proactief en voor de tweede keer door WUA uitgevoerd, dit wil zeggen dat het onderzoek beschikbaar is voor alle automerken.

  • Digital CX-Score
    Onderzoek Private Lease Automerken
    Meting: December 2018
    Land: Nederland
  • Totaal Desktop Mobiel
  • 1 Toyota.nl 65 65 65
  • 2 Volkswagen.nl 63 67 60
  • 3 Renault.nl 63 63 62
  • 4 Hyundai.nl 62 63 62
  • 5 Peugeot.nl 62 63 62
  • 6 MINI.nl 62 63 60
  • 7 Skoda.nl 61 60 62
  • 8 SEAT.nl 60 62 59
  • 9 Opel.nl 60 61 59
  • 10 Audi.nl 59 59 59
  • 11 Mazda.nl 59 57 61
  • 12 BMW.nl 58 60 57
  • 13 Mercedes-Benz.nl 58 58 59
  • 14 Ford.nl 58 57 59
  • 15 Nissan.nl 57 56 59
  • 16 Fiat.nl 57 56 58
  • 17 Citroen.nl 57 52 62
  • 18 Kia.com 56 56 57
  • 19 Volvocars.com 56 53 58
  • 20 Suzuki.nl 55 55 56
  • 21 Honda.nl 55 52 57
  • 22 Dacia.nl 55 50 59
  • Bekijk volledige lijst
  • Hoogste totaalscore
  • Hoogste score op device
In het vierde kwartaal van 2018 heeft WUA zijn vragenlijst verbeterd en ook het Web Performance Model opgefrist. De Web Performance Score wordt uitgefaseerd en vervangen door de Digital Sales Score én de Digital CX-score. Lees er hier alles over.

Toyota.nl biedt snel een relevant private lease aanbod

Waar let de consument op bij private lease? Natuurlijk het aanbod zelf. Toyota.nl, de winnaar van het onderzoek, scoort met name hoog als het gaat om het presenteren van het aanbod en de auto’s met het contract zelf. Vooral op het kleinere scherm van de smartphone gaat Toyota.nl de concurrentie voorbij, en slagen ze erin de consumenten snel naar de juiste pagina’s te leiden.

Consument over Toyota.nl: “De eerste info staat al op de homepagina, je hoeft dus niet lang te zoeken en te klikken. Ze maken de prijs gelijk bekend, ook al is het een vanaf-prijs.”

>>> Meer resultaten lees je in de Private Lease Captives Insights Update December 2018.

Volkswagen.nl stijgt één positie ten opzichte van een half jaar geleden

Volkswagen.nl zet één stap voorruit naar de tweede positie. In het geval van Volkswagen gooit de desktop versie van de website hoge ogen. Met name de informatievoorziening rondom het private lease contract, wordt vaak genoemd als pluspunt. Uiteraard zorgen de sterke reputatie van Volkswagen.nl en de gewilde modellen ook voor een sterke positie. De ervaring op smartphone daarentegen valt iets tegen. De configurator lijkt minder goed te werken op de smartphone. Renault.nl zakt één plaats omlaag naar een derde positie. Ondanks dat de website minder wordt ervaren dan Volkswagen.nl en Toyota.nl, wordt Renault.nl wel het vaakst als favoriet gekozen. Consument over Volkswagen.nl: “De website oogt zeer overzichtelijk. Logische en duidelijke hoofdpunten/kopjes.”

Suzuki.nl, Honda.nl en Dacia.nl de hekkensluiters van de benchmark

Waar Dacia.nl in de vorige meting nog op de negentiende plaats stond zak de website nu naar de tweeëntwintigste positie. Consumenten geven aan het aanbod zeer beperkt te vinden, en basisfuncties zoals een zoekfunctie ontbreken. Ook mag er wat gedaan worden aan de vormgeving van de website, op dit moment ontbreekt de visuele verleiding blijkt uit het onderzoek.

Een aantal Insights uit het onderzoek

  • De top 5 bestaat uit 1 Japanse (Toyota), 3 Franse (Renault, Peugeot en Citroen) en 1 Duits (Volkswagen) automerk(en).

  • De overgrote meerderheid van de consumenten geeft aan dat zij de auto eerst bij een (lokale) dealer willen zien voordat deze daadwerkelijk besteld wordt.

  • De premium merken: Audi, BMW, Mercedes en Volvo scoren lager mede omdat het vaker lastig is om hier de private lease propositie te vinden. Er lijkt minder focus op private lease te liggen dan bij andere merken. Dit onderzoek richt zich alleen op private lease.

  • Meerderheid consumenten (73%) geeft aan nog steeds liever een auto te kopen dan te private leasen.

>>> Meer resultaten lees je in de Private Lease Captives Insights Update December 2018.

Doel & Relevantie van dit onderzoek

Het doel van het onderzoek is precies in kaart te brengen wat de digital experience is van potentiële klanten die zich oriënteren op een private lease auot, voor welke merken men kiest en vooral waarom. Vanuit een bewezen model waar WUA de afgelopen 10 jaar aan heeft gewerkt geven we haarscherp aan wat klanten willen, wat de best practices zijn en waar de pijnpunten liggen per aanbieder. Voor dit onderzoek is een volledig maatwerkadvies rapport, inclusief actieworkshop op locatie en presentatie, beschikbaar voor de volgende automerken: Volkswagen, Renault, Opel, Peugeot, Ford, Toyota, KIA, BMW, SKODA, Mercedes-Benz, Audi, Citroen, Hyundai, Volvo, Nissan, Fiat, Dacia, Seat, Mazda, Mini, Honda. Neem contact op voor meer informatie.

WUA Private Lease Captives Insights Update December 2018.

Download nu gratis de kakelverse editie van de WUA Private Lease Captives Insights Update December 2018. In deze update bespreken we de huidige meting van december 2018 en geven we een preview van de cijfers in de leasemarkt. Welke aanbieders scoren er het beste op de themascores uit het WUA Digital Sales Model, en wat kan jij daar als professional in de leasemarkt van leren.