Vergelijkingswebsite Independer.nl favoriet in online oriëntatie op Woonverzekering

Door |2018-11-28T11:00:35+00:0027 november 2018|

In november hebben 400 consumenten zich op desktop en smartphone vrij georiënteerd op het afsluiten van een woonverzekering. Voor de derde keer op rij weet Independer.nl de koppositie te behalen in dit onderzoek. Dit is mede te danken aan het feit dat de website van Independer.nl Top of Mind blijkt te zijn bij circa één vijfde van de bezoekers.

>>> Lees hier alles over de nieuwe scores van WUA: Digital Sales Score & Digital CX-score.

Ondanks de relatief lage Vindbaarheid van 34% steekt de vergelijkingswebsite, met een Digital Sales Score van 27 punten en Voorkeur van 15%, met kop en schouders uit boven de rest van de aanbieders uit. CentraalBeheer.nl volgt op de tweede positie met een overall score van 22 en een Voorkeur van 11%. Unive.nl vult de top drie aan met een score van 17 en voorkeurspercentage van 9%.

  • Digital Sales Score
    Onderzoek: Woonverzekering
    Meting: November 2018
    Land: Nederland
  • Totaal Desktop Mobiel
  • 1 Independer.nl 27 27 27
  • 2 CentraalBeheer.nl 22 20 23
  • 3 Unive.nl 17 19 16
  • 4 Rabobank.nl 17 16 17
  • 5 FBTO.nl 15 13 17
  • 6 Aegon.nl 13 11 15
  • 7 Interpolis.nl 12 16 8
  • 8 Klaverblad.nl 12 10 13
  • 9 Allsecur.com 12 10 13
  • 10 Ditzo.nl 11 14 7
  • 11 OHRA.com 10 7 13
  • 12 ING.nl 9 10 9
  • 13 verzekerdbijHEMA.nl 8 11 5
  • Bekijk volledige lijst
  • Hoogste totaalscore
  • Hoogste score op device
In het vierde kwartaal van 2018 heeft WUA zijn vragenlijst verbeterd en ook het Web Performance Model opgefrist. De Web Performance Score wordt uitgefaseerd en vervangen door de Digital Sales Score én de Digital CX-score. Lees er hier alles over.

Digital Sales Score: Independer.nl en CentraalBeheer.nl distantiëren zich steeds verder van andere aanbieders

De top 2 lijkt zich verder te distantiëren van andere aanbieders ten opzichte van het onderzoek in februari 2018. Independer.nl en CentraalBeheer.nl groeien voornamelijk wat betreft Conversie. De nummer 3 Univé.nl stijgt in Vindbaarheid maar blijft achter op Conversie, dit lijkt met name te komen door lage scores op het Aanbod in de Verdieping.

Banken scoren relatief laag in oriëntatie op woonverzekering

Rabobank.nl is de enige bank die een plekje weet te bemachtigen in de top 10. Sinds het vorige onderzoek in februari 2018 zijn ze het hardst gestegen op Conversie, van 16% naar 30%, een stijging van maar liefst 190%.

Hoewel de meeste consumenten (83%) wel weten dat de woonverzekering bij de eigen bank afgesloten kan worden, geeft slechts 22% hiervan aan ook daadwerkelijk de voorkeur te geven aan hun bank als aanbieder van een woonverzekering.

>>> Meer resultaten lees je in de Woonverzekering Insights Update November 2018.

Nieuw: De Digital CX-Score

De Digital CX-score is een weergave van de totale ervaring op de website en gebaseerd op vragen rondom de thema’s Look&Feel, Aanbod en Merk. Denk bijvoorbeeld aan het snel en duidelijk overbrengen van het aanbod op de website en het vertrouwen in het bedrijf achter de website. De score bestaat uit een gewogen gemiddelde van deze onderdelen, waarbij onderdelen die meer impact hebben op uiteindelijke voorkeur zwaarder meewegen. Uit onze analyses is bijvoorbeeld gebleken dat elementen Aanbod en Merk zwaarder meewegen in het genereren van voorkeur dan Look&Feel.

  • Digital CX-Score | Desktop
    Onderzoek Woonverzekering
    Meting: November 2018
    Land: Nederland
  • Score
  • 1 FBTO.nl 69
  • 2 Unive.nl 68
  • 3 CentraalBeheer.nl 68
  • 4 Klaverblad.nl 67
  • 5 Independer.nl 63
  • 6 Aegon.nl 60
  • 7 Ditzo.nl 60
  • Digital CX-Score | Smartphone
    Onderzoek Woonverzekering
    Meting: November 2018
    Land: Nederland
  • Score
  • 1 CentraalBeheer.nl 70
  • 2 Unive.nl 70
  • 3 Rabobank.com 68
  • 4 OHRA.nl 68
  • 5 Aegon.nl 66
  • 6 Independer.nl 66
  • 7 Klaverblad.nl 63
  • 8 Ditzo.nl 60

CX Score: FBTO.nl en CentraalBeheer.nl zetten beste online ervaring neer

De beste online ervaring op de desktop wordt aangeboden door FBTO.nl, met een Digital CX Score heeft van 69. Op smartphone weet CentraalBeheer.nl de beste online ervaring neer te zetten met een Digital-CX score van 70.

>>> Meer resultaten lees je in de Woonverzekering Insights Update November 2018.

Doel & Relevantie van dit onderzoek

Het doel van het onderzoek is precies in kaart te brengen wat de digital experience is van potentiële klanten die zich oriënteren op het afsluiten van een Woonverzekering, voor welke aanbieder men kiest en vooral waarom. Vanuit een bewezen model waar WUA de afgelopen 10 jaar aan heeft gewerkt geven we haarscherp aan wat klanten willen, wat de best practices zijn en waar de pijnpunten liggen per aanbieder. Een maatwerk rapportage is binnen twee weken beschikbaar, inclusief actieworkshop op locatie en presentatie.

WUA Woonverzekering Insights Update November 2018.

Download nu gratis de kakelverse editie van de WUA Woonverzekering Insights Update November 2018. In deze update bespreken we de huidige meting van november 2018 en geven we een preview van de cijfers in de woonverzekeringsmarkt. Welke aanbieders scoren er het beste op de themascores uit het WUA Digital Sales Model, en wat kan jij daar als professional in de woonverzekeringsmarkt van leren.