Vliegtickets.nl wint online oriëntatie onderzoek Vliegtickets Barcelona op smartphone

Door | 2018-05-08T14:38:51+00:00 8 mei 2018|

AMSTERDAM – Vliegtickets.nl is de winnaar van het WUA Vliegtickets Barcelona onderzoek op smartphone. In april 2018 werden 200 consumenten gevraagd aan te geven wat zij ervaren op de websites die zij bezoeken tijdens hun digitale klantreis op smartphone wanneer zij zich oriënteren op een vliegticket naar Barcelona. Door veel bezoekers naar de site te trekken weet Vliegtickets.nl, ondanks een lagere conversie dan de directe concurrenten, winst te behalen en hiermee een Web Performance Score van 69 punten te scoren.

Met een score van 68 is Cheaptickets.nl de runner-up. Deze website wordt nagenoeg even vaak bezocht (85%) als Vliegtickets.nl en heeft zelfs een hogere conversie dan Vliegtickets.nl, echter scoort deze aanbieder minder goed op de customer experience elementen.

  • Web Performance Score
    Onderzoek Vliegticket Barcelona
    Meting: April 2018
    Land: Nederland
  • Score
  • 1 Vliegtickets.nl 69
  • 2 CheapTickets.nl 68
  • 3 Transavia.com 67
  • 4 KLM.com 62
  • 5 TIX.nl 58
  • 6 Skyscanner.nl 56
  • 7 TUI.nl 52
  • 8 Vliegwinkel.nl 50
  • 9 Vueling.com 50
  • 10 Expedia.nl 48
  • 11 WTC.nl 46
  • Bekijk volledige lijst

Meer resultaten uit dit onderzoek lees je in de Vliegticket Barcelona Insights Update Mei 2018.

Smartphone-only onderzoek

Eerdere onderzoeken naar Vliegtickets Barcelona werden uitgevoerd op desktop, in dit onderzoek is specifiek gericht op de klantervaring op smartphone. In de meting van februari 2017 op desktop wisten Cheaptickets.nl en Transavia.com ook de top 3 te behalen. Vliegtickets deed het op desktop echter minder goed, zij eindigde hier op de vierde positie.

Transavia.nl en KLM.nl winnaar op het gebied van Customer Experience

Transavia.nl vult de top 3 aan. Deze aanbieder heeft de hoogste conversie van het veld en weet bezoekers die de site bezoeken het beste te overtuigen. “Je weet gelijk met welke maatschappij je vliegt en wat voor prijzen en kwaliteit je kan verwachten en de website werkt uitstekend.” – Respondent over Transavia.com.

Samen met KLM.nl is Transavia.nl dan ook de winnaar als het gaat om customer experience. Met name in de fase ‘Eerste Indruk’ zijn deze twee aanbieders heer en meester. KLM.nl scoort daarbij erg goed op merk; met name op professionaliteit, deskundigheid en service steken ze boven de rest van het veld uit.

Vergelijkingssite vs. vliegmaatschappij

Meer resultaten uit dit onderzoek lees je in de Vliegticket Barcelona Insights Update Mei 2018.

5 insights uit dit onderzoek

  • Vliegtickets.nl behaalt de winst door veel bezoekers naar de site te trekken.

  • Cheaptickets.nl is de runner-up. Deze aanbieder wordt nagenoeg even vaak bezocht als Vliegtickets.nl en heeft zelfs een hogere conversie dan Vliegtickets.nl, maar deze aanbieder scoort minder goed op de customer experience.
  • Derde in het onderzoek wordt Transavia.nl. Deze aanbieder heeft de hoogste conversie van het veld en weet consumenten die de site bezoeken het beste te overtuigen.

  • Samen met KLM.nl is Transavia.nl dan ook de winnaar als het gaat om customer experience. Met name in de fase Eerste Indruk zijn deze twee aanbieders heer en meester.
  • KLM.nl scoort daarbij erg goed op merk; met name op professionaliteit, deskundigheid en service steken ze boven de rest van het veld uit.

Meer resultaten uit dit onderzoek lees je in de Vliegticket Barcelona Insights Update Mei 2018.

Doel van dit onderzoek

Het doel van het onderzoek is precies in kaart te brengen wat de digital experience is van potentiële klanten die zich oriënteren op een vliegticket naar Barcelona, voor welke aanbieder men kiest en vooral waarom. Vanuit een bewezen model waar WUA de afgelopen 10 jaar aan heeft gewerkt geven we haarscherp aan wat klanten willen, wat de best practices zijn en waar de pijnpunten liggen per aanbieder.

WUA Vliegticket Barcelona Insights Update Mei 2018.

Download nu gratis de kakelverse editie van de WUA Vliegticket Barcelona Insights Update Mei 2018. In deze update bespreken we de huidige meting van mei 2018 en geven we een overview van de conversiecijfers van 2016 tot 2018 in de vliegticketmarkt. Welke aanbieders scoren er het beste op de themascores uit het WUA Web Performance Scan-model, en wat kan jij daar als professional in vliegticketmarkt van leren?

  • 5 diepgaande insights uit het huidige onderzoek
  • Gratis resultaten & scores huidige meting
  • Conversie: Vindbaarheid en voorkeur uit de huidige meting
Ja, ik wil deze gratis update direct downloaden