WUA EOY 2017 Cherrypick: 11 insightvolle mustreads & CX-onderzoeken

Door | 2017-12-20T14:33:26+00:00 20 december 2017|Insights & Best Practices|

Of je het leuk vindt of niet, de donkere dagen voor Kerst zijn aangebroken. Tijd om melancholisch terug te blikken op afgelopen jaar, maar ook tijd om als de bliksem alles af te maken wat nog af moet. In deze blogpost kijken we met veel plezier terug op het afgelopen jaar (en ook een klein beetje vooruit).

Wat hebben we veel onderzoek gedaan in uiteenlopende branches, wat hebben we veel mooie verhalen, best practices en interviews gepubliceerd en wat hebben klanten en relaties ons uitgedaagd om het steeds een beetje beter te doen. Hieronder 11 insightvolle mustreads van het afgelopen jaar. Het hadden er trouwens met gemak 110 kunnen zijn ;)

1. Het Grote Zorgonderzoek

Ieder jaar groter, ieder jaar beter en ieder jaar insightvoller. Dat is het WUA onderzoek naar het afsluiten van een Zorgverzekering en daar zijn we hier echt wel trots op. In een week tijd onderzoek onder 12o0 consumenten op desktop & mobiel uitvoeren en in een zeer korte doorlooptijd de rapportages afleveren aan meerdere zorgverzekeraars (zonder hen was dit onderzoek er niet). Lees hier meer over het onderzoek.

2. De Digital Excellence Monitor 2017

De Digital Excellence Monitor is dé jaarlijkse digital customer experience benchmark. We deelden dit jaar opnieuw een gloednieuw overzicht en stand-van-de-markt in 7 belangrijke branches: Travel, Verzekeringen, Retail, Telecom, Automotive, Energie en Finance. In totaal beoordeelden 9.950 respondenten 2.423 websites in de periode augustus 2016 – juli 2017. Wie zet de beste customer experience neer per branche? Wat kunnen andere partijen daarvan leren? Hoe doet jouw organisatie het ten opzichte van de competitie? Download hier het rapport!

3 Recruitment: 250 young professionals & studenten oriënteren op 21 WerkenBij Websites

Wie heeft de allerbeste WerkenBij website van Nederland en daarbuiten? In een uitgebreid Recruitment Onderzoek stuurden we in November 2017 250 young professionals en laatstejaars studenten op zoek naar een baan op 21 WerkenBij websites waaronder die van Tesla, Microsoft, ING, Deloitte, PWC, Heineken, Unilever, Shell, bol.com en Coolblue. Wat doet de winnaar WerkenVoorNederland (Rijksoverheid) zo goed en wat kan jij daarvan leren? Lees hier alles over dit onderzoek!

4. Alles wat je altijd al wilde weten over digitale service bij Netbeheerder Liander

In dit interview met Suzanne Donselaar en Esther Lubberink van Liander lees je alles over digitale service bij een van de grote Netbeheerders van Nederland. Over scrummen, klantgemak, de doelstelling om 100% digitale zelfservice online mogelijk te maken, benchmarken en nog heel veel meer.

5. De internationale datagedreven aanpak van Victor Vermersch (trivago)

In dit interview met Victor Vermersch (inmiddels ex-trivago) een prachtig inkijkje in het uitrollen van een internationaal merk in de travelbranche, meten = weten écht in de praktijk brengen, culturele diversiteit als zakelijke succesfactor, nooit op je onderbuikgevoel afgaan, de balans tussen werk en privé, AI en personalisatie. Lees hier het volledige interview.

6. Katja Sizova van VodafoneZiggo: als kind in een snoepwinkel

Als Head of Digital van een pas gefuseerd bedrijf in de Nederlandse telecomsector komt er heel wat op je af. We interviewden afgelopen zomer Katja Sizova over haar digitale uitdagingen, de positie van VodafoneZiggo in de altijd veranderende telecomsector, de digitale transformatie, innovatie, Big Data, chatbots en AI.Lees hier het volledige interview.

7. Private Lease & Zakelijk Lease-onderzoek

De markt voor private lease is booming en WUA heeft de afgelopen twee jaar ontzettend veel en vaak onderzoek uitgevoerd naar het afsluiten van een Private Lease contract voor een auto. In dit artikel van onze Head of Industry Automotive Mitchel Wubben lees je veel over de aanpak, de markt en de opzet van de onderzoeken die we zowel op desktop als mobiel uitvoeren.

8. De NL Telecom markt komt in 2018 ieder kwartaal volledig in beeld

Onderzoek wat nog moet komen en in 2018 gepland staat, ook dát kan natuurlijk NU al een mustread zijn!  Er zijn meer mobiele aansluitingen dan er Nederlanders zijn, iedereen heeft een snelle internetverbinding thuis, kijkt televisie en velen maken nog gebruik van vaste telefonie. Converged, multi-play, of welke naam je er ook aan wilt geven, dat is waar de grote operators op inzetten. Hoe zorg je in deze dynamische markt voor het digitaal organiseren van groei? In 2018 brengen we bij WUA de telecommarkt ieder kwartaal in kaart. Lees hier meer over onze onderzoeken en de planning voor 2018.

9. Year in Review – Best Practices 2017

De Best Practices in dit document zijn geschreven door onze researchers op basis van de online oriëntatie-onderzoeken die we uitvoerden in 2017, en zijn afkomstig van de lijstaanvoerders van de Digital Excellence Monitor. Wat was de aanpak van de winnaars en van de andere hoogst scorende partijen op themaniveau? Wat kan je daarvan leren? De Best Practices gaan over overzicht, kleurgebruik, landingspagina’s ultiem richten, vertrouwen, slimme tactieken van online verleiding, en nog heel veel meer! Download hier het rapport.

10. Autoverzekering onderzoek met 1.600 respondenten in de VS, UK & NL

WUA heeft in 2017 een onafhankelijk digital experience benchmarkonderzoek uitgevoerd in de verzekeringssector in Nederland, het Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten, met 1.600 zorgvuldig geselecteerde respondenten. Deze respondenten zijn met hun desktopcomputer of smartphone online gegaan om zich vrij te oriënteren op een autoverzekering. Dit artikel gaat over de verschillen tussen de drie landen als het gaat om de digitale ervaringen van consumenten tijdens hun oriëntatieproces, en wat we kunnen leren van de resultaten in deze verschillende landen. Lees hier het volledige artikel.

11. Heel veel leuke, inspirerende en knettergoede nieuwe mensen bij WUA!

Ook dit zijn echte mustreads: we hebben dit jaar ons team verder uitgebreid met digitale research professionals, data goeroes, business leaders en country managers in Duitsland, UK en USA. Lees hier bijvoorbeeld het interview met Edo, of hier het interview met Ben. Vergeet niet het verhaal van Bo-Peter en sla zeker dit interview met onze Chwhynny niet over. En lees zeker ook eens dit verhaal van Felix Laumanns.

Download nu gratis 27  Best Practices uit 2017

Download nu gratis de kakelverse editie van de WUA Year in Review – Best Practices 2017. In dit rapport kijken we terug op 2017. Niet met trends, cijfers of lijstjes, maar met 27  Best Practices uit het afgelopen jaar.

WUA Year in Review 2017 Best Practices Report

  • Leer van de besten uit de online markt

  • In totaal 27 Best Practices

  • Ruim 50 pagina’s bomvol inzichten

  • Gebaseerd op onderzoek onder 20.000+ consumenten

Ja, ik wil deze gratis best practices direct downloaden

Matthijs van den Broek

Sinds Oktober 2015 is Matthijs bij WUA! actief als Head of Thought Leadership. In deze rol is hij verantwoordelijk voor het merk, social media, content marketing en veel meer mooie dingen!