WUA in 2018: Het jaar in mijlpalen

Door |2019-01-10T17:20:05+00:0028 december 2018|

“The years go by so fast, let’s hope the next beats the last.” Eén van mijn favoriete zinnen uit een geliefd nieuwerwetse kerstliedje van Smith & Burrows. Met nog maar een paar dagen te gaan in het oude jaar 2018, is het tijd voor het WUA-lijstje met hoogtepunten uit dit mooie jaar. Hieronder komen ze, in willekeurige volgorde!

1. Nieuw model en nieuwe rankings
In het laatste kwartaal van 2018 hebben we het Digital Sales Model gelanceerd met bijbehorend nieuwe scores: De Digital Sales Score vervangt de Web Performance Score en de Digital CX-Score (Customer Experience Score) hebben we nieuw toegevoegd. Meer weten? Lees hier alles over de nieuwe scores en over de verbeteringen en innovaties rondom deze lancering.

2. De Digital Excellence Monitor 2018 & WUA X
Combineren kun je leren: om ons tienjarig bestaan te vieren hebben we tijdens klantevent WUA X (geweldig om Nils Vergeer, Job Mantz en Harry Odenhoven op het podium te mogen hebben) de Digital Excellence Monitor 2018 gelanceerd. Voor het eerst met een “live” uitreiking van de prijs: het regende oorkondes voor ANWB en het feestje ging door tot in de late uurtjes.

3. Best Practices Year in Review 2018
Voor de derde keer alweer, hebben we dit jaar een prachtig rapport gebouwd van recente Best Practices. Een mooie overview van WAT die verschillende spelers nou zo goed doen op CX-gebied, met praktische voorbeelden om je digitale experience te verbeteren. Downloaden doe je hier.

4. Internationale projecten in Griekenland, Zuid-Afrika, Italië en Polen
Het bouwen van de allergrootste en beste digital experience benchmark van de wereld heeft dit jaar wederom een mooie internationale impuls gekregen: er werd veel gevlogen door Europa, en daarbuiten, bij klanten onze onderzoeken te presenteren. Voor een grote telecomspeler gingen we naar Zuid-Afrika, voor een internationale bank deden we onderzoek in 4 landen tegelijk.

5. Hoera, de eerste WUA-contentmarketeer is binnen!
Al die mooie blogposts, podcasts, interviews, best practices en whitepapers die je op onze website kunt vinden moeten natuurlijk nog wel gemaakt of “geproduceerd” worden. Daar hebben we sinds september binnen het marketingteam een mooi fundament voor gelegd om op door te bouwen met de komst van Laura Winters. Lees hier haar welkomstinterview, of dit mooie achtergrondverhaal over ons service-onderzoek in de zorgmarkt.

6. Coming Soon: De internationale website van WUA
Wie goed heeft opgelet kon de laatste maanden al een beetje live meekijken: de internationale website van WUA krijgt steeds meer vorm en we zijn alvast megatrots op dit sterke visitekaartje in het Engels. Nu ik dat zo bedenk: dit is de laatste blogpost die ik schrijf in het Nederlands. Stay tuned: de officiële lancering zal medio januari plaatsvinden!

7. WUA Babies!
Het team van digitale professionals op de Herengracht 252 is dit jaar stevig uitgebreid met onderzoekers, dataspecialisten en salesprofessionals. Ook heel leuk om te melden: 3 van onze WUA-ianen zijn in 2018 voor het eerst papa of mama geworden!

8 Gemiddelde klanttevredenheid van 8,8
As we speak is de gemiddelde klanttevredenheid bij WUA een 8,8 en daar zijn we heel, heel trots op. Klanten waarderen de actieworkshops en zijn lovend over de concreetheid van de aanbevelingen. Een 8,8 is mooi, maar het kan altijd beter. Op naar een 9+ in 2019!

Zo kan ik nog wel even doorgaan, maar dan wordt het weer veel te text-heavy. Namens het volledige team bij WUA wens ik je alvast Gelukkig Nieuwjaar en een digitaal succesvol 2019!