AMSTERDAM – In september hebben 400 consumenten zich georiënteerd op een Telecompakket, via smartphone en desktop. In dit online oriëntatie onderzoek wint Ziggo.nl nipt van KPN.com. Beide aanbieders hebben dezelfde Web Performance Score van 78, echter heeft Ziggo.nl met een vergelijkbare vindbaarheid een conversie die ruim 25% hoger ligt dan die van KPN.com. Als de scores uitgesplitst worden presteert Ziggo.nl als beste op desktop, KPN.com doet het beter op de mobiele website.

  • Web Performance Score
    Onderzoek: Telecompakket Consument
    Meting: September 2018
    Land: Nederland
  • Totaal Desktop Mobiel
  • 1 Ziggo.nl 78 78 78
  • 2 KPN.com 78 77 79
  • 3 Tele2.nl 66 67 64
  • 4 Telfort.nl 64 65 63
  • 5 T-Mobile.nl 58 58 58
  • 6 XS4ALL.nl 56 56 56
  • 7 Vodafone.nl 47 47 47
  • 8 NLE.nl 45 45 -
  • 9 Online.nl 45 45 -
  • Bekijk volledige lijst
  • Hoogste totaalscore
  • Hoogste score op device

Meer resultaten lees je in de Telecompakket Insights Update september 2018.

Ziggo.nl en KPN.com wisselen elkaar af

De opdracht die 400 consumenten voorgelegd kregen: “Stel, je bent net verhuisd en hebt nog geen abonnement voor je internet, televisie en eventueel vaste telefonie? Bij wie sluit je uiteindelijk je pakket af?”. Afwisselend is dat KPN.com of Ziggo.nl. Dit jaar ruilen beide partijen telkens van plaats. In januari en april was KPN.com verzekerd van de winst, in dit onderzoek pakt Ziggo.nl de koppositie. Ook de onderlinge cijfers liggen dicht bij elkaar. De vindbaarheid van beide websites is hoog en veel van de respondenten oriënteren zich na een eerste indruk ook verder op beide websites. Hierbij zie je dat KPN.com over het algemeen beter gevonden wordt door de oriënterende consument. Ziggo.nl weet over het algemeen een betere conversie te realiseren in de WUA-onderzoeken.

Converged denken moet nog tussen oren van consument komen

In hetzelfde onderzoek is ook gevraagd naar de voorkeur voor een gecombineerde oplossing met een mobiel abonnement (FMC). Daaruit blijkt dat consumenten het aanbod wel voorbij zien komen en stilstaan bij een gecombineerde oplossing, maar ze nog niet overtuigd zijn van het voordeel om hun mobiele abonnement óók onder te brengen bij hun telecomaanbieder in combinatie met een pakket met internet, televisie en eventeel vaste telefonie. Een mogelijke technische storing bij de aanbieder is daarbij een veelgenoemde reden.

Een aantal Insights uit het onderzoek

  • Ziggo.nl pakt koppositie ten nadele van KPN.com die bij de vorige twee metingen nog bovenaan stond.

  • Ziggo krijgt van 30% van de bezoekers de voorkeur voor het afsluiten van een telecom pakket tegenover 24% van de bezoekers die de voorkeur geven aan KPN.

  • Tele2.nl stijgt van plek 4 naar plek 3 ten nadele van Telfort die één positie daalt.

  • Het gros van de bezoekers ziet KPN, Ziggo en Tele2 in hun oriëntatie voorbijkomen.

  • Opvallendste daling in conversies is Online.nl die in de vorige meting nog 31% conversie had en deze meting blijft steken op 13% conversie.

Meer resultaten lees je in de Telecompakket Insights Update september 2018.

Doel & Relevantie van dit onderzoek

Het doel van het onderzoek is precies in kaart te brengen wat de digital experience is van potentiële klanten die zich oriënteren op een Telecompakket, voor welke aanbieder men kiest en vooral waarom. Vanuit een bewezen model waar WUA de afgelopen 10 jaar aan heeft gewerkt geven we haarscherp aan wat klanten willen, wat de best practices zijn en waar de pijnpunten liggen per aanbieder. Een maatwerk rapportage is binnen twee weken beschikbaar, inclusief actieworkshop op locatie en presentatie.

WUA Telecompakket Insights Update september 2018.

Download nu gratis de kakelverse editie van de WUA Telecompakket Insights Update september 2018. In deze update bespreken we de huidige meting van september 2018 en geven we een preview van de cijfers in de telecommarkt. Welke aanbieders scoren er het beste op de themascores uit het WUA Web Performance Scan-model, en wat kan jij daar als professional in de telecommarkt van leren?