Veelgestelde Vragen

WUA! - FAQ

/Veelgestelde Vragen
Veelgestelde Vragen2016-11-07T22:47:47+00:00
Mijn website staat nog niet live, kan deze ook worden getest?2017-04-05T20:27:30+00:00

Ja het is mogelijk om nieuwe websites te testen inclusief eye-tracking, zelfs al ze nog niet online op het internet staan. Dit geldt ook voor mobiele websites die nog niet live staan. Belangrijk is wel dat de website in een (afgeschermde) testomgeving te bezoeken is. WUA kan in dit proces ondersteuning bieden.

Juist voor nieuwe websites is kwalitatief usability onderzoek uitermate geschikt. Doordat niet alleen de fouten aan het licht komen, maar ook de onderbouwing kunnen grotere veranderingen nog worden toegepast voordat een website live gaat.

Geschikt voor alle websites ontwikkeld in WordPress, Drupal, Typ03, ExpressionEngine. Benieuwd of jouw website ook onderzocht kan worden? Neem dan vrijblijvend contact op.

Kunnen mobiele websites onderzocht worden in een Usability onderzoek?2017-04-04T19:02:59+00:00

Ja. Bij WUA is het mogelijk om ook mobiele websites en applicaties te testen. Hiervoor wordt gebruik gemaakt van de speciale Tobii mobile stand. Op deze manier kunt én live meekijken met het mobiele scherm én doormiddel van eye-tracking zien waar jouw doelgroep op de tablet of mobiel kijkt. Het is ook mogelijk om (nieuwe) applicaties van mobiel te testen.

Bij WUA worden de tablet onderzoek uitgevoerd op een Apple Ipad en een Iphone 6. In overleg is het ook mogelijk om de website te testen op andere devices van bijvoorbeeld Samsung of HTC.

Is een usability onderzoek noodzakelijk?2017-03-31T15:52:18+00:00

Een usability onderzoek geeft een duidelijk beeld van waar de knelpunten liggen op jouw website vanuit de ogen van de consument. Hierdoor kunt je de klant ervaring verbeteren en natuurlijk jouw conversie.

Wat is het resultaat van een usability onderzoek?2017-03-31T15:50:01+00:00

Tijdens een usability test kun je mee kijken met de respondent, daardoor krijgt je een duidelijk beeld wat de klant van jouw website vindt en hoe de klant jouw website gebruikt. Tijdens het usability onderzoek wordt door een interviewer relevante vragen gesteld over jouw website, waardoor je nog beter je website kan gaan verbeteren. Aan het einde van de dag heb je duidelijke en concrete actie punten waarmee je de website kan gaan verbeteren.

Wat is het doel van een usability onderzoek?2017-03-31T15:40:41+00:00

Usability onderzoek gaat hand in hand met data-onderzoek. Als je in Google Analytics een pagina hebt gevonden waar je bezoekers vaak afhaken en de website verlaten weet je vaak niet waarom dit gebeurt. Geen dataprogramma dat jou hierbij kan helpen. Een Usability onderzoek wel. Hiermee observeer je het gedrag van je bezoekers en kun je achterhalen waarom zij afhaken.

Van welke tools maken jullie gebruik om het usability onderzoek uit te voeren?2017-03-31T15:37:02+00:00

Wij maken onder andere gebruik van hardware en software van Tobii studio’s, met deze apparatuur  kunnen wij de ogen van de consument volgen op de website. Je ziet dus niet alleen de cursor op het beeldscherm maar ook waar de respondent daadwerkelijk naar kijkt.

Wat is er inbegrepen bij een usability onderzoek?2017-04-05T20:46:04+00:00

WUA zorgt ervoor dat alles rondom het onderzoek volledig wordt geregeld. Wel zo makkelijk. Wat is er o.a. inbegrepen:

  • Uitgebreid vooronderzoek waarin de scenario’s van het onderzoek worden uitgewerkt
  • Senior onderzoeker met veel ervaring op het gebied van websites en UX
  • Nieuwste Eye-tracking technologie
  • Respondenten (inclusief werving en selectie)
  • Volledig verzorgde catering (lunch of diner afhankelijk van tijden)
  • Actieworkshop. Bij WUA vinden wij dat onderzoek pas waarde heeft wanneer er daadwerkelijk actie ondernomen wordt om er wat mee te doen. Hiervoor organiseren wij aan het eind van de dag een WUA actieworkshop met het hele team.
  • Usability Expert. Uniek bij WUA: buiten de onderzoek ook een usability expert die met u meekijkt tijdens het onderzoek, zorgt voor advies, best practices, en de energie in het team hoog houdt.

Ook kan het onderzoek worden aangevuld met extra’s om nóg meer uit het onderzoek te halen:

  • (Optioneel) videobeelden inclusief eye-tracking gazes
  • (Optioneel) een uitgebreid rapport met bevindingen van het onderzoek, concrete aanbevelingen en Best Practices voor uw probleem uit andere markten.
  • (Optioneel) Notulist(e) die alle gesprekken volledig meeschrijft met een korte samenvatting per gesprek
Hoe lang duurt usability onderzoek?2017-04-05T21:06:06+00:00

Dit is afhankelijk van het aantal respondenten. Een interview met een respondent duurt gemiddeld 1 uur. Hierdoor kunnen maximaal 6 – 8 respondenten per dag worden geïnterviewd. De dag wordt namelijk nog afgesloten met een actieworkshop.

Wij adviseren minimaal 6 respondenten per scenario voor uw website. Stel je wilt drie verschillende scenario’s onderzoeken. Dan duurt het usability onderzoek 3 dagen (3 maal 6 respondenten).

Het voordeel aan usability onderzoek is dat je direct inzicht krijgt in de knelpunten van uw website of applicatie. Dankzij de actieworkshop aan het eind van de dag kunt u direct verder met uw website te optimaliseren.

 

Hoeveel respondenten gebruiken jullie per usability onderzoek?2017-05-02T12:16:38+00:00

Vaak kan worden gesteld dat met 10 respondenten ongeveer 80% van de knelpunten van uw website wordt ontdekt. Daarom stellen wij bij WUA altijd twee dagen voor met 6 respondenten per dag. Dan weet u zeker dat er aan het eind van het onderzoek alle belangrijke issues tevoorschijn zijn gekomen.

In één onderzoeksdag kunnen 6 tot maximaal 8 respondenten geïnterviewd worden. Een interview duurt doorgaans 45-60 minuten.

Hoe kan het dat ANWB in meerdere rankings voorkomt in de Digital Excellence Monitor, maar niet steeds dezelfde positie inneemt en uiteenlopend scoort?2017-03-31T15:05:43+00:00

In deze Digital Excellence Monitor 2016 is te zien dat enkele aanbieders actief zijn in verschillende branches en in de rankings niet altijd op dezelfde positie staan. Dit geeft aan hoe ontwikkelingen in branches verschillen, en hoe belangrijk het is om naar de directe concurrentie te blijven kijken. De WUA-onderzoeken zijn gebaseerd op het vergelijken van customer journeys. De variërende scores van dezelfde aanbieder (bijvoorbeeld in deze Monitor: ANWB), worden veroorzaakt door de oriëntatie-opdracht die respondenten meekrijgen én de andere spelers die per opdracht gevonden en beoordeeld worden.

Wat is dat precies, de Digital Excellence Monitor?2017-09-11T14:45:21+00:00

De Digital Excellence Monitor is een benchmarkrapport dat inzicht geeft in de customer experience van consumenten voor de aanschaf van een product of dienst in 7 belangrijke branches waar WUA onderzoek in doet. We zoomen in op customer experience thema’s Look&Feel, Merk en Aanbod en laten voor het eerst het thema Vindbaarheid (gevonden worden, vaak via Google) even los, waardoor een ander beeld ontstaat. In het rapport zijn naast de rankings, ook meer dan twintig best practices te bekijken van de toppers in de markt. Ook vind je interviews met digitale professionals van bedrijven die de rankings aanvoeren.

Hoe kan ik de data en kennis van WUA! inzetten?2016-04-25T15:14:21+00:00

Door jarenlang online klantonderzoek weet WUA! wat een website de beste maakt – en waarom de consument uiteindelijk voor die site kiest om een product of dienst bij aan te schaffen. Alle onderzoeken voerden we uit volgens ons gestandaardiseerde model: het Web Performance Model en nemen we op in de benchmark. De afgelopen jaren testten meer dan 17.000 respondenten meer dan 9.000 verschillende websites en apps.
U kunt de resultaten van het onderzoek naar uw product kopen, waarbij een conversie-expert een analyse uitvoert speciaal voor uw website of app. Vrijwel alle grote ondernemingen in Nederland – en steeds vaker ook in het buitenland – maken hier gebruik van om hun conversies te verhogen en potentiele klanten beter te bedienen. U vindt hier meer informatie over uw mogelijkheden….