Reading Time: 3 minutes

AMSTERDAM – WUA onderzocht afgelopen maand de consumentenervaring onder 200 consumenten bij het kopen van online boodschappen. Albert Heijn heeft een Web Performance Score van 90 behaald en scoort hiermee als allerbeste: maar liefst 98% van de deelnemers heeft Albert Heijn gevonden en de conversie ligt ruim 4 keer zo hoog als die van de belangrijkste concurrent Jumbo.com. Op bijna alle gebieden uit het Web Performance Model van WUA scoort Albert Heijn beter dan de concurrentie.

  • Web Performance Score
    Onderzoek: Online Boodschappen
    Meting: April 2018
    Land: Nederland
  • Total
  • 1 AH.nl 90
  • 2 Jumbo.com 74
  • 3 Plus.nl 62
  • 4 Coop.nl 60
  • 5 Picnic.nl 51
  • 6 Lidl.nl 47

Meer resultaten uit dit onderzoek lees je in de Online Boodschappen Insights Update Mei 2018.

Ruimte voor groei bij supermarkt Jumbo.com

Jumbo.com heeft in het onderzoek een goede Web Performance Score (74), maar in vergelijking met concurrent Albert Heijn nog voldoende werk aan de winkel. De partij scoort in de ‘Verdieping’ beter dan Albert Heijn op gebied van ‘Aanbod’. 83% van de consumenten wist Jumbo te vinden, maar uiteindelijk zou slechts 11% haar boodschappen hier bestellen.

Strijd om bezorging bij de overige supermarkten

Er zijn verschillende supermarkten die zich willen onderscheiden van de grotere bezorgers. Plus.nl biedt bijvoorbeeld een dienst waarbij binnen 2 uur boodschappen in de keuken geleverd worden. En het nieuwe initiatief Picnic.nl, dat beweert het goedkoopste jouw eten en drinken te kunnen leveren, breidt snel uit naar nieuwe steden. Ook de supermarkt Coop.nl komt relatief goed uit de test. Voor overige partijen is er nog veel meer werk aan de winkel; tijd voor actie.

5 insights uit dit onderzoek

  • Het conversiepercentage van AH.nl ligt ruim 4x hoger dan dat van de belangrijkste concurrent Jumbo.com.

  • 98% van de consumenten aan het onderzoek heeft AH.nl gevonden.

  • De online boodschappen markt wordt verdeeld onder de supermarkten. Picnic.nl wordt als enige niet-supermarkt genoeg gevonden in dit onderzoek!

  • AH.nl zet de sterkste eerste indruk neer, maar heeft volgens de consument slagen te behalen t.o.v. Jumbo op gebied van ‘prijs’

  • Uiteindelijk krijgt AH.nl bijna 4x vaker de Voorkeur dan Jumbo.com.

Meer resultaten uit dit onderzoek lees je in de Online Boodschappen Insights Update Mei 2018.

Doel van dit onderzoek

Het doel van het onderzoek is precies in kaart te brengen wat de digital experience is van potentiële klanten die zich oriënteren op online boodschappen, voor welke aanbieder men kiest en vooral waarom. Vanuit een bewezen model waar WUA de afgelopen 8 jaar aan heeft gewerkt geven we haarscherp aan wat klanten willen, wat de best practices zijn en waar de pijnpunten liggen per aanbieder. Conclusies en aanbevelingen worden per aanbieder op maat geleverd.

WUA Online Boodschappen Insights Update Mei 2018.

Download nu gratis de kakelverse editie van de WUA Online Boodschappen Insights Update Mei 2018. In deze update bespreken we de huidige meting van April 2018 en geven we een overview van de conversiecijfers in de online boodschappenmarkt. Welke aanbieders scoren er het beste op de themascores uit het WUA Web Performance Scan-model, en wat kan jij daar als professional in de online boodschappenmarkt van leren?

  • 5 diepgaande insights uit het huidige onderzoek
  • Gratis resultaten & scores huidige meting
  • Conversie: Vindbaarheid en voorkeur uit de huidige meting
Ja, ik wil deze gratis update direct downloaden