Digital User Experience SIM-Only (Februar 2018)- Vodafone gewinnt

AMSTERDAM – Vodafone.de  bietet das beste digitale Kundenerlebnis für Sim-Only  Produkte – dies  ist das  Ergebnis der  neuesten unabhängigen  WUA Digital Customer Experience Studie, die im Februar  mit insgesamt 600 Teilnehmern (300 Desktop, 300 Smartphone) durchgeführt wurde.  

Die Teilnehmer dieser Studie erhielten die Aufgabe, nach einem passenden Sim-Only Tarif zu suchen und konnten sich dabei selbst im Internet frei orientieren. Ziel dieser Studie war es, die digitale Customer Journey bei der Suche nach einem Sim-Only Vertrag präzise abzubilden und zu analysieren: für welchen Anbieter entscheiden sich potentielle Kunden, und vor allem: warum?  

Vodafone.de hat erneut die beste Customer Journey 

Unter den Sim-Only Anbietern ist Vodafone.de mit einem Digital Sales Score von 64 Punkten (max. 100) der erneute Sieger dieser Sim-Only Studie, gefolgt von Telekom.de (63 Punkte) und O2online.de (57 Punkte).  

Das Rankingergebnis dieser Studie bezieht sich auf den gesamten deutschen Telekommarkt für Handytarife ohne Handy (Vergleichsportale ausgeschlossen) 

Digital Excellence: Erkenntnisse aus dieser Studie

Im Folgenden haben wir einige nennenswerte Erkenntnisse aus dieser Studie zusammengefasst:

• Bei der Findbarkeit, der Beginn einer jeden Customer Journey, gibt es deutliche unterschiede zwischen den Websites. Während Vodafone.de von mehr als der Hälfte der Teilnehmer gefunden wurde, so findet z.B. nur jeder vierte Congstar.de oder 1und1.de

• Den besten Website-Gesamteindruck für die Suche nach einem Sim-Only Tarif hinterlässt Vodafone.de. 
• Die höchste Conversion-Rate erzielt 1und1.de (Platz 4) mit 31%. Überraschend hierbei, dass Top-Performer Telekom.de nur eine Conversion von 19% erzielt. 
• Für die Suche mit dem Smartphone zeichnet sich ein ähnliches Bild ab. Vodafone.de wird mit 64 Punkten am besten bewertet, gefolgt von Telekom (61 Punkte) und O2online.de (57 Punkte. 
• Im Vergleich zur vorherigen Studie (Mai 2017) verbesserte sich mobilcom-debitel.de am meisten – von Platz 11 (45 Punkte) auf Platz 6 (49 Punkte) während Alditalk.de 6 Punkte verliert. 

Wer kann von dieser Studie profitieren?

In der Studie zeigen WUA’s Online-Experten Problembereiche und Bereiche für Verbesserungen zu allen Komponenten des Digital Sales Modells auf. Für jeden Anbieter werden individuelle Schlussfolgerungen und konkrete Handlungsempfehlungen herausgearbeitet. Um Digital Excellence zu erreichen, ist es aufgrund unserer Erfahrung von entscheidender Bedeutung, die folgenden Personen bzw. Unternehmensbereiche in diese Studie einzubinden:

• Jeder, der für den wirtschaftlichen Erfolg des Unternehmen verantwortlich ist: The winner takes it all.
• Management: für die richtige Richtung und Denkhaltung in der Organisation.
• Online Marketing Professionals: um die Empfehlungen für eine höhere Conversion Rate direkt umzusetzen.
• Research: systematische Forschung mit einem validen Modell ist die Basis für digitalen Erfolg.
• Proposition/Marketing: Neben Look & Feel sind Produktangebot und Marke die Schlüsselfaktoren im Kaufprozess.

Das Kooperationsvermögen der oben genannten Stakeholder kann den Erfolg auf digitaler Ebene fördern oder fordern!