REWE.de deutlicher Gewinner der Digital User Experience Studie “Online Lebensmittel”

2018-12-05T17:38:53+00:00May 2018|Germany, Online Groceries, Results|

AMSTERDAM –  REWE.de ist der beliebteste Online-Anbieter von Online Lebensmitteln in Deutschland. Dies ist das Ergebnis der neuesten Digital User Experience Studie, die im April 2018 mit über 300 potentiellen Kunden am Desktop durchgeführt wurde.

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Potentielle Kunden in Deutschland hatten dabei die Aufgabe, sich im Internet frei nach Lebensmitteln für ein Abendessen mit drei Personen zu orientieren.

Welche Anbieter gibt es überhaupt? Welche Unternehmen stehen dahinter? Verfolgen sie ihre Customer Journey auf der Website oder geben sie auf? Warum setzen sie ihre Suche fort, und warum brechen sie sie vorzeitig ab? Welche Unternehmen genießen die höchste Präferenz?

Mit dieser Studie bezieht sich WUA auf den deutschen Online Lebensmittel Markt, den potentielle Kunden vom Desktop und Smartphone aus erreichen können.

  • Digital Sales Score
    Untersuchung: Lebensmittel Online
    Zeitraum: April 2018
    Land: Deutschland
  • Score
  • 1 REWE.de 81
  • 2 EDEKA24.de 65
  • 3 real.de 57
  • 4 Allyouneedfresh.de 55
  • 5 myTime.de 52
  • 6 Bringmeister.de 50
  • 7 Lieferando.de 49
  • 8 HelloFresh.de 46
  • 9 Netto-Online.de 44
  • 10 Lebensmittel.de 41
  • Siehe vollständige Liste

 Erkenntnisse aus dieser Studie:

Die Digitalisierung stellt auch den Lebensmittelhandel vor immer neue Herausforderungen. Gerade die User Experience spielt eine große Rolle im Bezug auf die Kaufentscheidung potenzieller Kunden. Diese Studie bestätigt wiederholt, dass Digital Excellence eine absolute Notwendigkeit ist. Um sich neben der Konkurrenz zu behaupten und die Spitzenposition in der Präferenz zu erreichen, müssen auch Online Lebensmittel Anbieter dem Kunden eine exzellente Digital Experience während der gesamten Customer Journey bieten. Dabei reicht es nicht mehr nur aus, leicht gefunden zu werden und ein hohes Ranking bei der Google-Suche zu erreichen. Im Folgenden einige  Erkenntnisse aus der Studie:

  • Was sagen deutsche Konsumenten allgemein zum Einkauf von Lebensmittel über das Internet? Drei Aspekte stechen hierbei heraus: Die Lieferung direkt nach Hause (79%); Frische & Qualität der Lebensmittel (72%) und die geringen Versandkosten (71%). Für mehr als die Hälfte sollte die Lieferung am liebsten direkt an die Haustür sein. Nur etwa ¼ finden, dass Essenboxen eine interessante Alternative zu dem herkömmlichen Lebensmitteleinkauf ist. Grundnahrungsmittel und Getränke sind die Favoriten beim Online Einkauf.
  • Welche Webseite bietet Kunden das beste Kauferlebnis? REWE.de ist hier eindeutig der Gewinner dieser Untersuchung. Der Scan bildet detailliert ab, welche Websites besucht werden, wie der erste Eindruck ist und welche Überlegungen für die Teilnehmer relevant sind beim Online Einkauf sind. REWE.de (81/100 Punkte) gewinnt das Vertrauen der Konsumenten mit großem Abstand zu seiner Konkurrenten Edeka24.de (65) & real.de (57).  Am Ende des Rankings platziert sich Lebensmittel.de mit der Hälften der Punktzahl zur Nummer 1.
  • Auch bei der Conversions Rate ist der Spitzenreiter REWE.de (45%), gefolgt von Lieferando.de(29%) und Bringmeister.de (26%). Netto-Online.de und Lebensmittel.de teilen sich den letzten Platz mit einer Conversion Rate von 10%.
  • Was die Findbarkeit angeht, erreicht REWE.de 84% der Befragten. Edeka24.de auf Platz 2 erziehlt 55%. Die Webseiten Allyouneedfresh.dereal.de und myTime.de werden jeweils von mehr als ⅓ der Befragten gefunden.
  • Wenn es um Präferenz geht ist REWE.de Nummer 1 für 37% der Befragten, Edeka24.de – für 13% und alle andere sind weniger bevorzugt. Hellofresh.de z.B. hat 10% Findbarkeit, konvertiert um 16%,  ist aber nur für 2% die erste Wahl. Bei Lieferando.de ist das Bild ähnlich: 8% finden die Website bei einer Suche, 29% kaufen und für nur 2% ist sie beliebt.
  • Beim Look & Feel der Phase „Erster Eindruck“ ist Lieferando.de die Top Website (77 Punkte), Bringmeister.de – in der Kategorie „Offer“ (83) und REWE.de – in der Kategorie „Brand“ (81). Genauso sieht das Ranking in der Phase „Weiterblick“ aus. Insgesamt, ist myTime.de im mittlerer Bereich – 32% Findbarkeit, 13% Conversion und 4% Präferenz.

Wer kann von dieser Studie profitieren?

In der Studie zeigen WUA’s Online-Experten Problembereiche und Bereiche für Verbesserungen zu allen Komponenten des Digital Sales Modells auf. Für jeden Anbieter werden individuelle Schlussfolgerungen und konkrete Handlungsempfehlungen herausgearbeitet. Um Digital Excellence zu erreichen, ist es aufgrund unserer Erfahrung von entscheidender Bedeutung, die folgenden Personen bzw. Unternehmensbereiche in diese Studie einzubinden:

  • Jeder, der für den wirtschaftlichen Erfolg des Unternehmen verantwortlich ist: The winner takes it all.
  • Management: für die richtige Richtung und Denkhaltung in der Organisation.
  • Online Marketing Professionals: um die Empfehlungen für eine höhere Conversion Rate direkt umzusetzen.
  • Research: systematische Forschung mit einem validen Modell ist die Basis für digitalen Erfolg.
  • Proposition/Marketing: Neben Look & Feel sind Produktangebot und Marke die Schlüsselfaktoren im Kaufprozess.

Das Kooperationsvermögen der oben genannten Stakeholder kann den Erfolg auf digitaler Ebene fördern oder fordern!

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Lade dir die kostenlose Vorschau des Gesamtberichts mit detaillierten Erkenntnissen aus dem Online Lebensmittel Markt herunter. Welche Unternehmen werden dabei gefunden und wie schätzen die potenziellen Kunden die unterschiedlichen Anbieter überhaupt ein? Welchen Anbieter präferieren sie und noch wichtiger, warum? Diese Vorschau enthält praktische Erkenntnisse aus dem Online-Besuch. Lebensmittel Online - Digital Sales Scan

  • Konversion pro Anbieter
  • Marketingzahlen pro Anbieter und NPS
  • Best Practices, die direkt anwendbar sind
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