Reading Time: 3 minutes

AMSTERDAM – Booking.com mag zich de beste website van Nederland noemen. Dat blijkt uit de WUA! Top 100 websites van 2011. Booking.com eindigde in 2010 ook al op de eerste plaats in de jaarlijkse ranglijst.

transavia.com
 en Bol.com eindigen op de respectievelijk tweede en derde plaats. De Top 100 is gebaseerd op 13.106 websitebeoordelingen van 2.448 respondenten in de periode augustus 2010 – juli 2011.

 

Website

Score

Website

Score

1.

Booking.com

8,30

51.

Simyo.nl

6,62

2.

transavia.com

8,10

52.

Avis.nl

6,60

3.

Bol.com

7,73

53.

Expedia.nl

6,59

4.

Deloitte.com

7,65

54.

InShared.nl

6,57

5.

BCC.nl

7,63

55.

Sunweb.nl

6,56

6.

HvA.nl

7,63

56.

Simpel.nl

6,54

7.

UPC.nl

7,60

57.

SNSBank.nl

6,54

8.

LeasePlan.nl

7,48

58.

BruynzeelKeukens.nl

6,53

9.

VrijUit.nl

7,46

59.

EY.com

6,53

10.

Hypotheker.nl

7,38

60.

NN.nl

6,48

11.

Neckermann.nl

7,25

61.

Nuon.nl

6,47

12.

T-Mobile.nl

7,20

62.

INHOLLAND.nl

6,45

13.

LensWay.nl

7,19

63.

Hertz.nl

6,44

14.

PWC.com

7,17

64.

BankofScotland.nl

6,44

15.

ASNBank.nl

7,14

65.

DirectLease.nl

6,43

16.

Jiba.nl

7,13

66.

Hago.nl

6,42

17.

D-reizen.nl

7,13

67.

ANWB.nl

6,39

18.

ING.nl

7,07

68.

Hi.nl

6,37

19.

Vliegtickets.nl

7,06

69.

OHRA.nl

6,33

20.

KPMG.com

7,04

70.

FBTO.nl

6,32

21.

Independer.nl

7,03

71.

DELA.nl

6,31

22.

SunnyCars.nl

7,02

72.

CZ.nl

6,31

23.

KLM.com

6,95

73.

Kieskeurig.nl

6,29

24.

Rabobank.nl

6,95

74.

Menzis.nl

6,24

25.

Wehkamp.nl

6,93

75.

Unive.nl

6,23

26.

EasyToBook.com

6,93

76.

Interpolis.nl

6,23

27.

Tele2.nl

6,92

77.

Neck.nl

6,22

28.

AthlonCarLease.com

6,92

78.

Vliegwinkel.nl

6,22

29.

Arke.nl

6,90

79.

HEMAverzekeringen.nl

6,17

30.

Vueling.com

6,90

80.

WorldTicketCenter.nl

6,15

31.

ABNAMRO.nl

6,87

81.

Essent.nl

6,12

32.

Monuta.nl

6,84

82.

ASRverzekeringen.nl

6,07

33.

Selexyz.nl

6,83

83.

Consumentenbond.nl

6,01

34.

CentraalBeheer.nl

6,79

84.

MediaMarkt.nl

6,00

35.

Eneco.nl

6,79

85.

Yarden.nl

5,98

36.

Ben.nl

6,77

86.

REAAL.nl

5,97

37.

Online.nl

6,77

87.

Verzekeringssite.nl

5,96

38.

ZilverenKruis.nl

6,77

88.

DeltaLloyd.nl

5,94

39.

Vodafone.nl

6,75

89.

Spaarrente.nl

5,86

40.

easyJet.com

6,73

90.

Ebookers.nl

5,83

41.

KPN.com

6,70

91.

Zelf.nl

5,80

42.

MultiLease.nl

6,70

92.

GSMweb.nl

5,77

43.

AllSecur.nl

6,69

93.

Europcar.nl

5,73

44.

CheapTickets.nl

6,68

94.

hollandsnieuwe.nl

5,72

45.

AEGON.nl

6,67

95.

Energiedirect.nl

5,71

46.

Ditzo.nl

6,67

96.

MoneYou.nl

5,70

47.

toplease.nl

6,66

97.

Bellen.com

5,69

48.

Agisweb.nl

6,64

98.

AEGONBank.nl

5,59

49.

DAS.nl

6,63

99.

Ziggo.nl

5,59

50.

Telfort.nl

6,63

100.

Oxxio.nl

5,54

 

Drie dominerende partijen

1. Booking.com

Ook dit jaar bleek Booking.com veruit favoriet voor het online boeken van hotelkamers. In juni 2011 bezocht 83% van de respondenten de website voor een hotelkamer in Barcelona. In 52% van de gevallen is het de eerste website die respondenten bezoeken. Booking.com is de beste website op de thema’s Doorgaan en Vormgeving. Maar liefst 42% van de bezoekers boekt het liefst bij Booking.com.

2. transavia.com
De onderzoeken naar aanbieders van vliegtickets werden het afgelopen jaar gedomineerd door transavia.com. In december 2010 en juni 2011 bleek de website met afstand favoriet voor vliegtickets naar Barcelona. transavia.com staat op alle onderzochte thema’s in de top van het klassement. 46% van de respondenten die transavia.com bezoeken tijdens onderzoeken van WUA!, wijst de website uiteindelijk aan als favoriet.

3. Bol.com
Bol.com werd in deze periode tijdens 4 onderzoeken van WUA! beoordeeld. De website is nog altijd favoriet voor de aanschaf van boeken. Alle respondenten die in mei 2011 naar boeken zochten, kwamen op Bol.com terecht. De website eindigde als vijfde in het onderzoek naar televisies. Bol.com is de hoogstgeplaatste website in de retailbranche. 26% van de bezoekers van de website zouden hier het liefst het gezochte product aanschaffen.

Arthur Kosten, CMO van Booking.com:
“Wij blijven voortdurend op zoek naar manieren om ons product te verbeteren en onze klanten beter van dienst te zijn. Dat doen we niet met grote managementplannen van bovenaf, maar door constant kleine wijzigingen door te voeren op basis van de feedback van onze klanten.”

Lees het hele interview met Arthur Kosten.

et niveau van websites stijgt
Op alle thema’s liggen de gemiddelde scores hoger dan in 2010. Uit onderstaande tabel blijkt wel dat het algemene niveau van commerciële websites aan het stijgen is. Websites sluiten beter aan op de wensen van de oriënterende consument dan een jaar eerder. De voorsprong van de top 3 op de rest van de lijst is nog steeds erg groot. Er is nog altijd een kleine groep organisaties die de online concurrentie het nakijken geeft en er met de meeste klanten vandoor gaat.

 

Oriëntatie en groepsdiscussie

  • Respondenten oriënteren zich op een product of dienst.
  • Zoekstrategie en beslissingsfactoren zijn vrij om zelf te bepalen.
  • Gevonden websites worden op 10 onderdelen beoordeeld.
  • Na 2 uur kiezen de respondenten een favoriete aanbieder.
  • In een groepsdiscussie worden vervolgens alle bevindingen besproken.

 

Over WUA!
WUA! is marktleider op het gebied van online concurrentieanalyse. Met grootschalig gebruikersonderzoek geeft WUA! inzicht in oriëntatiegedrag en servicebeleving.
De resultaten stellen organisaties in staat om hun websites te optimaliseren.
Klanten van WUA! kunnen zo de conversie verhogen en kosten verlagen.
Met doorlopende onderzoekstrajecten houdt WUA! constant een vinger aan de pols.

Top-100-van-2011-scores-per-thema-550