Reading Time: 3 minutes

Op 14 november, na het bekendmaken van de premie voor een zorgverzekering, heeft WUA aan 1.200 consumenten gevraagd om zich vrij online te oriënteren op een zorgverzekering voor 2018. In deze grootschalige benchmarkstudie komen Zilveren Kruis, CZ en Menzis als beste partijen uit de bus.

Zilveren Kruis laat de hoogste score zien op zowel de online oriëntatie op desktop (n=700) als op smartphone (n=500). In de berekening van de scores tellen zowel vindbaarheid, themascores (Look&feel, Aanbod en Merk) en Voorkeur mee.

>>> Meer resultaten uit dit onderzoek lees je in de Zorgverzekering Insights Update.

  • Web Performance Score
    Onderzoek: Zorgverzekering
    Meting: November 2017
    Land: Nederland
  • Totaal Desktop Mobiel
  • 1 ZilverenKruis.nl 62 62 63
  • 2 CZ.nl 60 58 62
  • 3 Menzis.nl 58 58 57
  • 4 Independer.nl 56 55 56
  • 5 VGZ.nl 56 55 57
  • 6 Unive.nl 55 55 54
  • 7 Ditzo.nl 54 53 54
  • 8 DeFriesland.nl 52 52 51
  • 9 FBTO.nl 52 52 51
  • 10 OHRA.nl 50 50 50
  • 11 Anderzorg.nl 50 49 50
  • 12 ZorgenZekerheid.nl 49 - 49
  • 13 Consumentenbond.nl 49 51 46
  • 14 IZZ.nl 48 - 48
  • 15 DSW.nl 48 49 47
  • 16 Interpolis.nl 47 49 45
  • 17 ONVZ.nl 46 46 -
  • 18 ZEKUR.nl 46 46 47
  • 19 DeltaLloyd.nl 46 46 -
  • 20 ZorgWijzer.nl 45 45 -
  • 21 ZorgKiezer.nl 45 45 45
  • 22 CZDirect.nl 44 45 44
  • 23 Promovendum.nl 44 42 47
  • 24 PMA.nl 43 44 41
  • 25 hoyhoy.nl 39 37 42
  • 26 ZorgverzekeringHEMA.nl 38 38 -
  • Bekijk volledige lijst
  • Hoogste totaalscore
  • Hoogste score op device

Insights Update Health Insurance

Get free high-level results in the latest Insights Update Health Insurance (NL)
Download Now

ZilverenKruis.nl behaalt de meeste Voorkeur

ZilverenKruis.nl doet het vooral goed op vindbaarheid (het aantal consumenten dat de website van Zilveren Kruis bezoekt in hun online journey): 43% van de consumenten komt tijdens de oriëntatie op deze website. Ter vergelijking: nummers twee en drie CZ.nl en Menzis.nl worden respectievelijk 35% en 32% gevonden.

Er zijn partijen die relatief weinig gevonden worden, maar een hoge conversie (= van bezoek naar voorkeur) laten zien wanneer consumenten deze website bezoeken: DeFriesland.nl (43%), DSW.nl (39%), Consumentenbond.nl (36%), Independer.nl (35%) en Anderzorg.nl (33%).

In de vrije online oriëntatie journey (waarin consumenten doorgaans 3-4 websites van hun keuze bezoeken) werd consumenten tevens gevraagd om een voorkeur uit te spreken. Van het totaal (n=1.200) kiest 12% voor ZilverenKruis.nl, 10% voor CZ.nl en 9% voor Menzis.nl. Vergelijkingssite Independer.nl krijgt van 8% van de voorkeur.

Kleinere zorgverzekeraars scoren erg goed op customer experience

Op themascores (Look&Feel, Aanbod en Merk) valt op dat een aantal kleine partijen overall een erg goede customer experience neerzetten. In de eerste indruk (de pagina waar de consument op landt) zetten de Consumentenbond.nl, DSW.nl en DeFriesland.nl een goede ervaring neer. Zowel op desktop als op smartphone. In de verdiepende webpagina’s weet de DeFriesland.nl dit vast te houden.

Op smartphone scoren VGZ.nl en CZ.nl hoog op themascores in de eerste indruk. In de verdiepende pagina’s zet Anderzorg.nl (weliswaar op basis van een kleiner aantal bezoekers) een goede ervaring neer door op Look & Feel en op Aanbod de hoogste score neer te zetten. Qua merk op smartphone scoren CZ.nl en DeFriesland.nl het hoogst.

Benchmarking als bewezen verbetertool

Op basis van de bevindingen uit dit onderzoek is WUA in staat om voor elke partij haarfijn in kaart te brengen wat je te doen hebt om de customer experience te optimaliseren en conversie te boosten. Hierbij gebruiken we niet alleen kwantitatieve data/scores, maar leveren juist ook open antwoorden, screen shot analyses en best practices concrete handvatten om direct en fact based verbeteringen door te voeren. We hanteren hiervoor het web Performance Model (met een voorspelbaarheid van 70%) en predictive modelling om prioriteiten inzichtelijk te maken.

>>> Meer resultaten uit dit onderzoek lees je in de WUA Zorgverzekering Insights Update.

Doel van dit onderzoek

Het doel van het onderzoek is precies in kaart te brengen wat de digital experience is van potentiële klanten die zich oriënteren op een zorgverzekering, voor welke aanbieder men kiest en vooral waarom. Vanuit een bewezen model waar WUA de afgelopen 8 jaar aan heeft gewerkt geven we haarscherp aan wat klanten willen, wat de best practices zijn en waar de pijnpunten liggen per aanbieder.

In het onderzoek leggen de online experts van WUA pijn- en verbeterpunten bloot op alle thema’s volgens het gevalideerde Web Performance Model. Conclusies en aanbevelingen worden per aanbieder op maat geleverd.